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同人旅行社侵害游客利益受處罰
青島新聞網  2005-09-14 05:37:17 
 

 

    同人旅行社侵害游客利益受處罰市旅游質監所:“十一”黃金周嚴查違規經營

    本報訊近日,青島市旅游質監所就青島同人旅行社擅自轉讓游客一案做出裁決:根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》第十五條“在旅游過程中發生質量問題,組團社應先行賠償旅游者的損失”
之規定,做出由同人旅行社賠償每位游客268.40元的調解意見,并給予警告處罰。

    據了解,今年4月22日,青島同人旅行社與幾位游客簽訂了“黃山、千島湖五日游”旅游合同,合同未明確“散客拼團”。5月1日約定團隊出發時間,同人旅行社未經游客同意,將8位游客與其他旅行社的團隊拼團。在旅行游覽期間,地接旅行社未完全履行合同約定內容,在黃山未安排游覽北海景區。游客返程后就旅游過程中出現的違約及服務質量等問題與旅行社協商未果。5月13日,該團有3位游客對同人旅行社在組織旅游過程中車輛服務、住宿時間、景點游覽等方面出現的違約及降低服務質量的問題,向青島市旅游質監所投訴。同人旅行社沒有積極與游客協商解決,取得游客的諒解,反而一再推脫責任。6月7日該團又增加5位游客投訴。審理過程中,鑒于同人旅行社未能對游客投訴的問題出具有利證據質證,其轉團行為違反了《旅行社管理條例實施細則》第五十四條“旅行社因不能成團,將已簽約的旅游者轉給其他旅行社出團時,須征得旅游者書面同意。未經旅游者書面同意,擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的,轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任”的規定,侵害了游客利益,故做出上述裁定。

    就此,市旅游質監所負責人在接受記者采訪時表示,青島同人旅行社作為我市“誠信旅行社”,在組織此團過程中未能真正體現誠信精神,給我市旅行社行業抹了黑。“十一”黃金周在即,全市各旅行社應以此為戒,嚴格旅游合同制度,合同約定內容應詳盡、清楚,明確雙方權利、義務及違約責任。對合同未約定明確的事項,雙方要在合情合理的基礎上協商解決。如遇到特殊情況,要積極采取補救措施,取得游客的諒解,求大同、存小異,防止損失擴大。對出現問題后推脫責任、造成游客利益受到侵害、損害我市旅游聲譽的單位和個人,將予以嚴肅處理。(本報記者)

    

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