| 晚報訊 誰首次辦理，誰負責到底！市工商局昨天出臺了首辦責任制實施辦法，進一步強化服務意識，提高行政效能，改進工作作風。
該局首辦責任制指的是自然人、法人或其他組織到工商行政管理機關辦理登記、繳費、舉報、投訴、申訴等事項時，各個環(huán)節(jié)的工作人員，認真
受理，負責到底，將問題解決在首次辦理環(huán)節(jié)。首辦責任制的原則是：誰首次辦理，誰負責到底；各司其職，相互配合；注重效率，講求實效；權(quán)責明確，獎罰分明。首辦責任制的要求有，首辦主題：向您承諾，請您監(jiān)督，為您服務，讓您滿意；首辦規(guī)程：一窗口受理，一次性告知，一條龍服務，一站式辦結(jié)；首辦標準：零距離服務、零瑕疵辦事，零過錯投訴，零責任追究；首辦禮儀：一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子相讓，一次答復滿意。
工商部門為此制定了嚴格的責任追究辦法：對出現(xiàn)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的事項以及服務對象提出的正當要求和意見不解答、不受理、不辦理的；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項，未及時交辦、移交或告知相關責任部門的；答復問題不準確，未一次性完整、準確告知有關手續(xù)，造成服務對象多次往返的；辦事不公、效率低下；對工作相對人態(tài)度生硬、語言不禮貌等情形的，一經(jīng)查實，將視情給予批評教育、通報批評、扣發(fā)考核獎、誡勉、調(diào)離工作崗位、待崗等組織處理，情節(jié)惡劣或造成嚴重后果的，給予黨紀、政紀處分。（格寧
麗秋）
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