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    炎熱的夏季，眾商家紛紛使出渾身解數招攬顧客，其中冷氣、空調開放必不可少。顧客走進涼爽宜人的地方，自然會從容消費。然而較之商家，一些窗口單位的做法卻讓人如鯁在喉、不吐不快。

    相信許多人都有這樣的經歷，去一些郵局、儲蓄所等場所，柜臺前的玻璃墻將工作人員與顧 客一分為二，里面的工作人員享受著空調的涼爽，而排隊辦理業務的顧客卻汗流浹背。盡管里面的工作人員笑容可掬，但這“冰火兩重天”的環境卻讓顧客感到了一種無形的冷落，也讓營業場所的那些文明公約、服務用語顯得那么蒼白。

    顧客至上是眾多商家和窗口單位的口號，但如果僅僅有口號還是不夠的，還需要有實在的措施讓顧客切實感到被關心。艾平