12315消費者申訴舉報網絡變臉了：不僅增加了7種新的功能，還從市工商局連到了全市所有324個工商所。即日起，市民在遭遇消費糾紛撥打12315后，不需再苦苦等待數天的案件轉接和調查取證，因為自己所在轄區內的工商部門將在15分鐘內到現場處理。
每個投訴都會及時得到處理
從7月
15日開始，市工商局消費者申訴舉報中心12315改名為：12315綜合指揮調度中心，下設消費安全預警中心、督辦中心、反饋評價中心、任務目標考核中心、指揮中心、移轉處置中心和消費者咨詢申（投）訴舉報登記中心等7個機構。
“這相當于從細節上增加了7種新功能，目的是為了使市民的每一個投訴都能夠及時有效的得到處理。”據市工商局有關負責人稱，這在全國還是首創，事實上是改變了12315的工作人員，既當運動員又當裁判員的潛規則。
該負責人毫不掩飾地稱，以前由于12315的工作人員辦案情況沒有人監督，也差不多是一種“暗箱操作”，諸如中心人員上報的辦案數量、案值等，也可能存在一定的水分，而現在的每個環節都進行了全網絡監控。
首次聯網覆蓋全市各地
據介紹，以前12315由于只在10余個區縣設有分中心，市民的投訴舉報幾乎是由市工商局的消保處一手包辦，這樣幾經周折大約費時一周左右。
為此，市工商局在這次12315的改革中投入近100萬元，在全國首創了12315的四級快速維權互聯網絡，即上聯網國家工商總局隨時匯報情況，下聯網全市40十個區縣和所有325個基層工商所。全市12315投訴實現了網上共享、聯動辦案，整個過程不得超過2個小時。
而辦理結果則在第一時間進入網絡平臺，所有投訴的市民同時也會得到處理回復，如果不滿意的話還可以及時提出自己的要求。
工商接舉報限時到場處理
根據市工商局的此次改革規定，各地工商所12315中心在收到轄區內的現場投訴舉報后，必須第一時間趕到現場進行處理，整個過程不應該超過15分鐘。
據介紹，這樣的案件主要包括以下5類：正在發生的侵害消費者權益行為；正在進行的經濟違法行為；正在進行傳銷、以產品推廣等名義銷售假冒偽劣商品的；以及其他應現場處理的消費者申訴舉報。
而接到突發性重大疫情、安全事故可能引發市場波動的重大事件；銷售類似蘇丹紅等有毒有害劣質食品；大規模群眾性投訴或嚴重危害消費者安全的事件等，12315網絡將在10分鐘內采取處理措施。
不過市工商局提醒市民，在撥打12315進行投訴舉報的時候，一定要有明確的事實和理由，并且說清楚對方的名稱、地址。（記者 胡順濤 實習生
范蕾蕾）
