| 本報訊近日，市北區衛生監督所推出了兩條依法行政的新制度——一是無過錯效能投訴，二是開門接訪制度。
所謂“無過錯效能投訴”，指在監督執法過程中，對執法人員推出8個執法行為細節。在以往對執法人員進行依法行政的正面教育基礎上，這次推出的“無過錯效能投訴”是
從反面劃出更具體更細致的“違禁線”。過去要求執法人員熱心服務，周到細致，這次將“熱心服務，周到細致”細化到“未向服務對象一次性告知相關依據，辦事程序和要求的全部書面材料；未一次性告知手續是否完整、齊全；對符合規定、手續齊全，未在規定的期限內辦結”等8種行為均屬于“辦事效率低下或是有意拖延”和“有過錯”執法，要接受查處。
與“無過錯效能投訴”機制同時推出的還有“開門接訪制度”。一是廣大經營業戶認為衛生監督執法人員在執法過程中侵犯其合法權益，具體辦事部門解決不力，需要向領導反映解決的問題；二是對衛生監督執法人員違法亂紀行為的揭發檢舉；三是群眾關心的熱點、難點問題；四是其他與群眾利益有關事項。該制度規定每周四下午2：00－5：00由一名領導負責接待群眾投訴和來訪。
市北區衛生監督所負責人說：提高執法水平的關鍵在于制度建設，在于有章可循。而過去的內部管理制度有大而空的傾向，標準不明，界限不清，對執法人員的行為規范不足。而此次推出的兩項制度細化執法行為，接受群眾監督，簡單實用。（本報記者）
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