為了解答消費者購買廚房的疑問，青島市產品質量監督檢驗所、青島市消協、海爾廚房設施有限公司于6月25日在海爾廚房福州路旗艦店舉辦現場難題咨詢解答會，就消費者提出的相關問題提出解決方案和建議。
參加會議的專家及消協有關負責人
會議現場青島市產品質量監督檢驗所、青島市消協、海爾廚房設施有限公司就以下用戶所關心的問題做出了解答：
1、廚房產品的服務應達到什么標準？
現在許多用戶購買櫥柜產品后，需要東奔西跑購買配套產品：燃氣灶、油煙機、消毒柜、熱水器、水盆水龍頭等等，而且要費時費力地聯系以上若干產品的廠家來安裝，實在是不方便。
而類似海爾這樣的知名廚房品牌，提出了櫥柜家電一體、服務一站滿意的服務模式，實現了櫥柜與廚房電器的一體化結合，也是整體廚房概念的主體。這里的一體化包含兩方面的含義：一方面，櫥柜的設計生產與廚房電器的匹配生產，也就是說櫥柜在設計的時候已經考慮到今后的廚房電器的升級，由于海爾的廚房電器是依據廚房的模數而進行開發設計的，所以廚房和電器能夠達到完美的結合；另一方面，由于櫥柜與廚房電器由同一個生產商提供的，這樣可以為用戶省去多頭聯系的麻煩。
服務一站滿意，指的是"五位一體"即咨詢一體化、設計一體化、配置一體化、安裝一體化、服務一體化，五方面的一體化服務。讓消費者在消費的時候享受到一站式的服務，讓消費者感受到買的不僅是產品，更是一種高層次的服務及享受。讓顧客了解到"物有所值"的真正含義。
2、對于廠家售后服務的承諾不知道能不能相信？（兩者可以選擇其一）
廚房在使用過程中難免會涉及部件損耗、零件松動、廚房保養等問題，因此售后服務在此起到不可輕視的作用。但一般手工作坊的小廠家生產的產品使用壽命不會超過三年，有的小廠家甚至是打游擊戰，經常發生消費者今天交了錢，明天就找不到廠家的問題，這樣的小廠家根本無法保障廚房產品的售后服務。要選擇有工廠作為品質保障的廠家，服務熱線是否暢通，人員響應速度，專業能力是否夠強，還要聽聽服務的口碑怎樣，才能保證售后服務的質量。
海爾技術人員與用戶現場交流
3、目前廚房產品的保修期是多少年？廠家的服務承諾是否可真正兌現？（兩者可以選擇其一）
關于整體廚房產品的保修期，國家相關部門還沒有制定統一標準，一般的廚房廠家承諾為1年。而象海爾這樣的廚房知名廠家已將廚房產品中的櫥柜部分的保修期延長至2年，即是一般廠家的兩倍。
目前市場上有個別廚房廠家承諾5年的保修期，但能否按期兌現還是未知數，因為許多不知名的小品牌今天開一個櫥柜店賺了錢他就開、明天不賺錢了他就關，你還上哪兒找人家兌現承諾去！
其實任何產品都應該有其合理的保修期，廠家需要負起其應負的責任，即使超過了保修期，也應該在產品壽命期內提供維修服務，當然廠家會收取合理的費用。
因此我們提醒廣大用戶應選擇有信譽保證的廚房品牌，而不要輕易相信沒有保證的五花八門的承諾。
4、不知道廚房裝修要花多少錢才合適？
從廚房可以看出業主的生活品位，廚房裝修如今也被人們越來越重視。定制充足的整體廚房裝修預算，不但可以提高家裝檔次和品位，同時可以保障整體廚房裝修質量。據專業專業人士分析，就正常的家庭裝修而言，整體廚房裝修預算的最佳比率一般要占到整體家庭裝修的20%-30%左右（或5㎡面積的廚房8000元以上，不含廚房電器），如果低于這個比率，廚房裝修的品質就可能與整個家庭裝修不相符。
5、廚房裝修的計價方式很多，不知道哪種方式才是合理的？
目前大多數廠家選擇延米計價方式，雖然看起來比較快捷、方便，但是延米報價概念模糊，沒有嚴格的標準。很多廠家的設計為了滿足米數的要求，而忽視了功能的需求，最后推薦添加各種功能，使最終的價格遠遠超出預算。
單元計價是國際通行的櫥柜計價方式，是一種科學計價方式，它是以包含門板及功能件等單元為單位進行計價，一個單元對應一個明示價格。每個單元中包括的柜體、抽屜、把手、臺面、電器等等都可以列出詳細的清單，讓你清清楚楚了解廚房配置和價格。
另外，超低價打折、大甩賣是品質無保障，服務無承諾的小作坊廠家的看家本領，消費者不要被喊口號、做秀、大打文字游戲的花哨做法所迷惑。
用戶傾聽專家解答
6、 不知道環保材料該如何辨別？
先看企業實力。一方面是否具有一流的數字化生產基地按環保工藝進行生產，另一方面是否具有經過了"綠色培訓"的施工隊伍。施工流程科學化，才能保證施工現場的環保。
再看板材。一般甲醛釋放量達歐洲E1級標準的板材為環保板材。到目前為止，國內獲得綠色環境標志認證的裝修用材料少之又少。在選擇板材的時候，一定要看是否具有詳細的說明書以及專業機構核發的正規檢測報告。
最后看封邊牢固度。使用普通的膠封邊不牢靠，剝離后有明顯的空白區，這樣極易導致甲醛外泄。使用環保的EVA熱熔膠粘接，才能有效抑制板材內甲醛外泄。
