本報訊在人們印象中，商場歷來比較注重細分客戶群體，定位于高檔百貨店的商家把眼光瞄向消費能力較高的高端客戶，無論貨品還是服務都追求高檔次，面向于普通大眾的百貨店則平易近人，在物美價廉上大做功夫……而現在，商家的這種細分顧客理念、追求個性化、差異化服務也漸漸為商業銀行所認同，在顧
客群體上追求細分化、在服務上追求全方位，在產品上追求個性化，銀行服務正在進入新境界。 顧客追求細分化。近日，招商銀行青島分行宣布，將于9月1日起收取個人賬戶管理費，主要標準為，在招行開設存折賬戶與“一卡通”賬戶，同一身份證下日均總資產（包括本外幣活期存款、本外幣定期存款、股票、開放式基金、國債、受托理財等）少于一萬元的，每月收取一元的賬戶管理費；對于一卡通金卡客戶日均總資產少于5萬元的，每月收取10元的賬戶管理費；對于“一卡通”“金葵花”卡客戶日均總資產少于50萬元的，每月收取30元的賬戶管理費。賬戶管理費按月計費，當月費用次月收取。招商銀行青島分行有關人士說，這樣做是為了更好地為其他顧客服務。業內人士說，這表明，銀行傳統的個人零售業務模式已經開始發生根本性轉變，“客戶分層”正在成為今后銀行服務的行為準則。
服務追求全方位。與向中小儲戶收費形成鮮明對比的是，去年以來，島城各家銀行紛紛大做服務文章，尤其是針對高端客戶推出了一系列高附加值的服務，包括從專業的理財咨詢到附加的就醫綠色通道、貴賓登機，甚至包括高消費的高爾夫俱樂部課程培訓等內容。業內人士分析認為，這一現象的背后，是業界普遍認同的“二八法則”，即20％的客戶占有80％的資產。對銀行來說，高端客戶雖然數不多，但卻能帶來高存款、高收益，此外，走高端路線更便于管理，面對較少的客戶群體，銀行服務的壓力相對減輕，有利于服務質量的提高。
產品追求差異化。理財產品是目前各家商業銀行競爭的熱點，各家商業銀行為了吸引眼球紛紛依據銀行自身的特色推出與眾不同的理財產品。中國銀行在外匯業務方面有著傳統的優勢，針對目前高考過后許多家長準備送孩子出國留學的特點，適時推出了專門用于留學的外匯服務與產品，受到市民的歡迎。交通銀行青島分行針對在青的韓國人多，與青島外商投資企業協會韓國投資企業分會共同推出了“太平洋青島韓國投資企業分會認同卡”，該卡專為在青韓國人士量身打造，并以此作為標識，享受交通銀行提供的一系列擴充金融服務。
業內人士認為，漫天撒網、守株待兔式的經營模式在現代銀行業的競爭中注定是要被淘汰的，做好客戶群細分，針對不同客戶群進行客戶分層，根據高端、低端客戶的不同需求推出不同的產品和服務，已經成為銀行需要掌握的基本功。（本報記者傅軍）
