"五一"黃金周期間，市旅游局機(jī)關(guān)黨員干部放棄休息，奔赴旅游一線，組織協(xié)調(diào)各方力量，強(qiáng)化市場監(jiān)管，維護(hù)景區(qū)秩序，傾心為游客服務(wù)，展示了共產(chǎn)黨員的良好形象，保證了我市旅游市場的健康、安全和有序，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效益的預(yù)期目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間，來青旅游人數(shù)達(dá)138.15萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入13.77億元
，與去年同期相比分別增長10.2%和16.9%。
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。市旅游局黨組為組織好"五一"黃金周的各項工作，多次召開會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，制定工作預(yù)案。局黨組主要負(fù)責(zé)同志從創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建平安青島、體現(xiàn)黨員先進(jìn)性的高度，就做好黃金周期間的服務(wù)保障工作進(jìn)行動員并提出要求。黃金周前，黨組成員帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員到旅游企業(yè)和基層征求意見、檢查監(jiān)督，調(diào)查解決工作中存在的問題，消除事故隱患。節(jié)日期間，黨組5名成員一天"雙崗"甚至"三崗"帶班，親臨一線檢查督導(dǎo)。
二、落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施。圍繞做好黃金周期間的服務(wù)保障工作，分責(zé)任、定措施。在市場檢查和投訴值班中，實(shí)行"首問負(fù)責(zé)制"和"立即處置責(zé)任制"，現(xiàn)場解決問題，防止推諉、扯皮。按照共產(chǎn)黨員先進(jìn)性要求，重新修訂《旅游局節(jié)日值班十項制度》，進(jìn)一步強(qiáng)化了執(zhí)法細(xì)節(jié)和執(zhí)行紀(jì)律的嚴(yán)肅性。
三、服務(wù)游客，展示風(fēng)采。黃金周期間，機(jī)關(guān)黨員干部齊上陣，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，展示了旅游系統(tǒng)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。執(zhí)法人員分成4個現(xiàn)場檢查組、2個現(xiàn)場咨詢組、2個電話接待組、1個綜合執(zhí)法組和1個投訴夜班現(xiàn)場組，每組由一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，實(shí)行24小時全方位服務(wù)，棧橋、五四廣場、海底世界、嶗山等旅游旺點(diǎn)，到處都能見他們的身影。節(jié)日期間，機(jī)關(guān)30多名黨員干部，檢查星級飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、車船公司、社會旅館、餐館等旅游企業(yè)80余家，檢查團(tuán)隊470余個。5912000投訴熱線及現(xiàn)場解答游客各類咨詢614件。投訴中心受理游客投訴91件，處結(jié)率達(dá)到98%。收到感謝信6件，感謝電話24個。
