| 本報(bào)訊“現(xiàn)在不僅《選址意見書》、《用地規(guī)劃許可證》等“三證三書”能夠在窗口全部辦結(jié)，證件直接拿到手，而且隨時(shí)打電話就可上門服務(wù)。前不久，我們公司為使基礎(chǔ)施工盡量躲開雨季，先后5次在下班后撥打城建局窗口服務(wù)承諾電話，工作人員接到電話后馬上趕來，現(xiàn)場(chǎng)解決有關(guān)審批手續(xù)，使工程提前18天
開工。”日前，筆者來到萊西市行政審批中心城建局窗口，一提起承諾服務(wù)，青島歐美房地產(chǎn)公司經(jīng)理王迎春贊不絕口。 據(jù)了解，萊西市城建局今年把“三快一提高”作為部門的工作目標(biāo)，圍繞群眾服務(wù)全力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。他們?cè)谛姓䦟徟墙ň执翱趩?dòng)了業(yè)務(wù)代辦員制度，大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度。并推出了8小時(shí)外承諾服務(wù)制，設(shè)立了承諾服務(wù)電話，使早晨上班前、晚上下班后、節(jié)假日、禮拜天需要辦理行政審批事項(xiàng)的客戶，只要撥打服務(wù)承諾電話，隨時(shí)可聯(lián)系辦理行政審批事項(xiàng)，大大方便了投資商和客戶，對(duì)大項(xiàng)目他們主動(dòng)到企業(yè)提供服務(wù)，企業(yè)在家里就能辦好手續(xù)。姜山鎮(zhèn)引進(jìn)的青島大洋艦食品有限公司，由于對(duì)我市建設(shè)項(xiàng)目開竣工手續(xù)辦理程序不熟，窗口工作人員到該公司進(jìn)行跟蹤服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)審批事項(xiàng)，使原來需30天才能辦結(jié)的審批項(xiàng)目，只用了15天就全部辦理完畢。 同時(shí)，他們還推出了帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)每半月帶隊(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)總結(jié)、及時(shí)糾正，為了進(jìn)一步了解廣大服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作的要求和需求，他們還發(fā)放社會(huì)調(diào)查表，及時(shí)了解客戶的要求，完善修訂辦事流程。（孟慶虎宋學(xué)智）
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