以下是一汽豐田汽車銷售有限公司常務副總經理王法長在皇冠下線儀式上的講話稿：
尊敬的各位領導，各位來賓，新聞界的朋友們：
大家下午好！
今天，能夠請到這么多媒體朋友參加新CROWN皇冠的下線儀式，我感到很榮幸。
在此也代表一汽豐田汽車銷售有限公司感謝大家的蒞臨。
CROWN皇冠是豐田汽車公司于1955年首次開發、生產的，今年皇冠車迎來了它50歲的生日。到目前為止，累計銷售臺數已經超過400萬臺，在日本豪華車市場創造了歷史性的銷售記錄。
皇冠從1964年開始對中國出口，到2001年已投放7代產品，銷售量達到8萬臺，在中國已作為高級車的代名詞被眾多客戶所接受。
在中國，對很多三十歲以上的人來說，豐田公司的皇冠轎車一點也不陌生，在中國取得了超越的成功，在很長一段時間里“皇冠”在我國成了“豪華轎車”的代名詞。正因為皇冠有著良好的口碑，今天第十二代國產皇冠又創造了高檔車投放中國市場的新的歷史記錄。
一是在2004年底由上海東方衛視、湖北衛視、廣東衛視共同打造的首屆中國汽車群英榜，CROWN皇冠獲得“2005最值得期待的車型”(高檔車)；二是在產品還沒有上市前，聞名而定的大客戶已超過1,700臺，其中一個大客戶訂單達到550臺；三是十二代皇冠在中國的第一批大客戶是今年提供“兩會”的用車。
今天上午，大家出席了新CROWN皇冠下線儀式，參觀了工廠，通過試乘體驗了CROWN皇冠高品質的產品特點，相信對我們即將上市的這款新CROWN皇冠的制造工藝和商品特性有了一定的了解，現在由我向大家簡單介紹一下我們為新CROWN皇冠上市在銷售和售后服務方面的準備情況。
我們認為，作為當今世界級的高檔轎車，除了應當具有非常優異的行駛性能和很多先進的裝備之外，更重要的是能夠達到全面優秀，而不是個別方面比較突出，這是高檔轎車市場的一種全新價值觀，是國內高檔轎車市場競爭的新動向。新CROWN皇冠從用戶的需求出發，力求盡善盡美，不論是外形設計和內飾風格，還是性能提升和配置增添，都是精益求精，力爭做到全面均衡、全面優秀。
顯然，要做到全面均衡優秀，無疑會遇到很多矛盾，比如強勁動力與低油耗、速度與靜音都是矛盾的。在處理這些矛盾的時候，新CROWN皇冠克服了重重挑戰，在技術開發和生產兩個環節都融入了“和諧”的思想，才使得這款高級轎車各項性能都達到了當今高檔轎車的高水準，作到了大方優雅、精致內斂。
所以，新CROWN皇冠秉承的產品理念是“和諧為道
欲達則達”。它崇尚人與自然、人與人、情感與理性、人生與社會大和諧的境界，它所表達的是向上的情懷與挑戰的志氣、憧憬未來與勢在必得的博大胸懷。
作為優秀的世界級高檔轎車，為了給車主創造更多富有內涵的價值，新CROWN皇冠在銷售和服務方面也力求一流水準。為此，我們在很早的時候就開始準備。
在銷售方面，我們著手擴大和完善銷售網絡，對經銷店實行嚴格認定；并對店面形象予以重新設計，以嶄新的面貌迎接顧客；經銷店的銷售人員接受了大量的培訓之后才能上崗，培訓內容涉及商品介紹、車輛展示、新車交接等方面；值得一提的是，為了提升皇冠轎車高檔用戶的服務，我們和保險公司合作，專門開發了皇冠的專用保險。其中，與眾不同的是如果您購買的兩年以內的新皇冠不幸發生意外的嚴重損傷，達到50%以上，就可以得到更換一輛新皇冠的賠付。這在國內尚屬首次。
關于服務。需要強調的是，購買只是消費的開始，而不是終結。從購買這個環節開始，消費者便與制造商及其維修服務商結下了一定的緣分，開始了長期的交往。從買車開始，消費者就開始切身體會一個品牌的價值含量。特別是在中國這樣一個轎車剛開始普及的市場上，維修服務在價值總量中占據著很大的份量。車主不僅需要熱情周到的接待服務、正宗而便宜的配件、合理的工時費和便利快捷的維修服務，而且需要一次性修復率高、維修質量高，更需要用車、保養車指導，需要心靈的真摯溝通。如同故障率高低一樣，服務質量也關系到車主的時間成本、費用的多少，所受煩惱的多少。所以，服務是當前消費需求和營銷水平升級最現實最迫切的需要，是制勝市場的新的制高點。
在服務方面，我們和經銷店為新CROWN皇冠安排了完善的售后服務方案，我們將采取以下措施確保新CROWN皇冠服務的高品質：
l一汽豐田經銷店將為新CROWN皇冠維修用戶提供24小時代用車，這在國內眾多汽車廠家中尚屬先例；
l為確保高品質的車輛到達用戶手中，一汽豐田將設定嚴格的程序、采取嚴格的檢查措施，大力提高新車交車品質，包括工廠終檢、工廠交車前檢查、一汽豐田物流檢查，以及經銷店交車前檢查。我們制作了新CROWN皇冠專用的交車檢查表，來強化經銷店的新車交車前檢查，物流檢查人員和經銷店檢查人員須在檢查合格證上簽字，以證明檢查過程等等。
l全面強化技術應對能力。2004年11月，一汽豐田已經派遣了相關人員到日本學習新CROWN皇冠的新技術，強化解決高難度故障的能力；我們將利用北京培訓中心及在上海、廣州新成立的培訓中心，把這些技術和管理經驗傳授給所有3S店。
l在宣傳方面，我們將在全國眾多媒體上投放大量的廣告，對新CROWN皇冠進行全面介紹。現在播放剛剛制作完成的新CROWN皇冠的廣告樣片，請各位媒體朋友先睹為快。
我們的產品展示同時在每一個經銷店內展開。經銷店的展廳進行了重新布置，設置了新CROWN皇冠展示區和體驗區；我們制作了大量戶內和戶外宣傳用品；以便讓更多的消費者了解新CROWN皇冠的優異性能和它的深刻價值內涵。皇冠的價格是非常有競爭力的，但是我們更注重價值含量。用戶購車，第一位的選擇不是價格，而應是價值。價值應包含五個方面，性價比，故障率，使用成本，殘值和服務。皇冠正是對包含以上價值的最好體現。相信它投放市場會展示出更多的價值魅力。
以上，是我對新CROWN皇冠的價值觀、銷售、服務以及宣傳方面的介紹。
“和諧為道 欲達則達”！憧憬未來，我們滿懷信心！
CROWN皇冠必將在中國高檔轎車領域重新奪得更輝煌的驕人業績！也正在讓一汽豐田事業更加光芒璀璨！我們要從新CROWN皇冠開始，帶給中國的廣大汽車消費者更優秀的產品，為更多的高檔車用戶提供更高的價值！
創造價值是重要的，更重要的是傳播價值，讓真正高價值的汽車被更多消費者充分地認識，而所有這些工作無疑要仰仗在座各位傳播大使的鼎力支持！
我們衷心地期待媒體的朋友們給予一汽豐田和新CROWN皇冠更多的關注！更多的支持和幫助！
謝謝大家！
