昨日十幾名市民撥打早報投訴熱線2882315三星手機售后服務商的答復讓消費者不滿意
早報訊“在16樓上，三星手機竟然信號很弱，而且經常掉線。”昨天，早報報道了三星手機用了兩個月就黑屏的消息后，早報消費維權熱線2882315接到十幾名市民舉報手機存在質量問題，其中三
星手機投訴數量占到三成。 買回手機經常掉線
市民許先生反映，去年6月1日，他在一家專賣店購買了一款三星X359手機，回家后手機信號一直很弱，而且容易掉線，“就是在16樓上手機信號也不好，我換了部別的手機安上手機卡后，信號非常強。”購機三天后，許先生拿著手機找到經銷商。經銷商讓他到杭州路上三星手機指定售后服務商青島金網通公司檢測，經檢測手機沒有問題。但許先生的手機信號還是不好。
去年12月8日，許先生再次趕到金網通公司，工作人員告訴許先生，他們可以更換手機主板，但是一直拖了1個月還沒有解決。
維修被人動了手腳
“我買的三星手機，第7天就開始黑屏、死機、按鈕失效，維修時還被人給搗了鬼。”市民王先生稱，去年3月份，他在南京路上的泰康手機店買了部三星手機。出現死機、黑屏等故障后，他趕到位于杭州路上的金網通公司，要求更換手機，對方沒有答應。王先生告訴記者，在維修時，不知是誰給自己的手機動了手腳，連上了兩個網站，害得他花了不少信息費。
軟件升級不算維修？
昨天下午，在宣化路工商所執法人員的陪同下，記者與許先生的朋友趕到杭州路上的金網通公司。據三星手機售后服務商金網通公司余經理稱，不是他們在拖延時間，是三星手機總部正忙著搬家，配件一直發不過來。“三天就出現信號弱、掉線等問題，是不是該退貨呢？”記者問，余經理稱，“我們沒有檢測出問題，他的手機不符合退貨條件。”“既然沒有問題，為什么你們給許先生的手機更換主板？”記者問，余經理始終回避這個敏感話題。她告訴記者，他們給許先生的手機進行了升級，“軟件升級算不算是維修呢？”余經理告訴記者，軟件升級不算維修。“三星有這種規定嗎？”余經理告訴記者，三星廠家有口頭約定。
昨天下午，“金網通”的余經理答復，他們要把許先生手機情況及時反饋給三星手機總部，下周給個說法。今日，市民可繼續撥打早報消費投訴熱線2882315,投訴手機存在的各類問題。（本報記者）
