| 【新聞主體】據《新京報》1月15日報道，14日上午9時至10時，北京信息職業技術學院的劉老師為朝陽城管大隊將臺分隊的20多名隊員上了一堂特殊的禮儀課，教這些城管隊員學習微笑。據有關人員介紹，城管隊員學習微笑等禮儀后能夠改變待人接物的方式方法，在執法過程中能提高執法的效率和質量。
; 城管隊員處于執法的第一線，需要經常跟普通民眾打交道，學習一些必要的禮儀，改善待人接物的方式方法，對維護執法部門的良好形象無疑是必要的。但如果認為城管隊員學習必要的禮儀之后，在執法過程中能提高執法的效率和質量，則未免有點夸大其辭。 長期以來，城管隊員在執法過程中的執法效率和質量之所以一直不能夠盡如人意，主要原因在于城管隊員不能夠嚴格依法執法，以及在執法過程中缺乏人性化關懷。 對那些違反相關規定的小商小販，不少城管隊員不是給予批評教育，責令其立即改正自己有礙市容觀瞻的行為，而是直接將其工具和商品沒收，然后再讓其花錢贖回或直接將其拍賣。而許多人正是迫于生活的無奈，才走上小商小販的道路，從事小本生意賺點錢勉強養家糊口，一旦工具和商品被城管隊員沒收，往往超過了他們承受能力的極限，無異于斷了他們的生路，從而經常導致小商小販這些弱勢群體采取極端行為對付城管人員。 一些城管隊員這種不給人改正機會的做法，不但是對小商小販缺乏人性化關懷的體現，而且也已經不再是單純的依法執法，而是在部門和個人私利驅動下的以權謀私了。在這種情形之下，城管隊員在執法過程中執法的效率和質量不高就不難理解了。 因此，城管要想提高執法的效率和質量，必須徹底改變過去的這種做法，比如學習某些地方的城管的做法，第一次先給予批評教育并登記在冊，第二次再給予黃牌警告并登記在冊，第三次才給予沒收工具和商品甚至是罰款，惟有如此，才能夠真正達成良好的初衷。否則，不管城管隊員如何懂禮儀，笑容如何的和藹可親，都無法真正贏得人心，在執法過程中提高執法的效率和質量也就無從談起了。林平順
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