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記者昨天獲悉，從11月15日到明年5月30日，北京游客如果對歐洲游不滿意而向旅游局投訴，其中5名將可能得到“歐洲游投訴獎”。據(jù)了解，這是北京旅游局首次對游客投訴采取獎勵的方式。
記者了解到，此番“歐洲游舉報獎”限定5個名額，旅游局負(fù)責(zé)處理投訴的
質(zhì)監(jiān)所將根據(jù)出境社是否降低服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，是否嚴(yán)格按照出境游合同安排行程和對消費者利益損害程度等原則，綜合游客在11月15日到明年5月30日這半年的投訴情況，確定出獲獎名單，并通過媒體對獎勵的落實情況予以公布。
具體獎勵辦法為：在此期間凡在北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，被確認(rèn)為有效投訴并結(jié)案，屬歐洲游熱點問題和重點問題的典型案例，憑旅行社開具的正式發(fā)票對投訴者獎勵團費總額的5%；凡投訴組團社在歐洲游操作過程中有重大違規(guī)行為，并經(jīng)過投訴被行政處罰的典型案例，憑旅行社開具正式發(fā)票對投訴者獎勵團費的10%。
一家出境社負(fù)責(zé)人就此表示，此舉對于規(guī)范一些中小旅行社的低價行為將起到積極作用。北京市旅游局負(fù)責(zé)人告訴記者，歐洲組團游市場正式開放將滿3個月，雖然迄今為止受理的歐洲游的投訴仍為零，但一些不規(guī)范的旅行社靠低價搶市場的趨勢已有所抬頭。（來源：《京華時報》）
（特約編輯 馬瀅玉）
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