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新華社南昌９月７日專電（記者馮麗）今年"３·１５"期間，在南昌市人民公園"國際消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位消費(fèi)者帶著奧迪Ａ６車，舉著"買奧迪車要慎重，買奧迪車吃虧"的標(biāo)語來投訴，吸引了眾多市民的目光。經(jīng)過車主的努力和消協(xié)部門近半年的調(diào)解，近日車主終于得到了一汽大眾的滿意答復(fù)。
據(jù)車主范先生
介紹，２００３年７月，他在上海永達(dá)汽貿(mào)公司購買了一輛奧迪Ａ６小轎車，在南昌市掛牌行駛。當(dāng)車行駛至３６００公里時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)油燈報(bào)警，范先生懷疑是發(fā)動(dòng)機(jī)缺機(jī)油引起的，便與江西德奧汽車有限公司的奧迪特約維修站聯(lián)系。商家給予的解釋是新車正處于磨合期，屬正�，F(xiàn)象，于是范先生沒有追究。當(dāng)車行駛到４４００公里時(shí)，變速箱又出現(xiàn)發(fā)抖現(xiàn)象，這次范先生到了奧迪車特許的德奧維修站去交涉，當(dāng)時(shí)恰逢一汽公司的一位工程師在場(chǎng)，經(jīng)他檢查后，認(rèn)為是變速箱的故障，更換了一臺(tái)新的變速箱。在幾個(gè)月后車行駛到７０００公里時(shí)，機(jī)油燈又開始報(bào)警，于是范先生要求廠家更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但維修站不同意，只答應(yīng)維修且只保修一年。這才出現(xiàn)了"３·１５"期間現(xiàn)場(chǎng)投訴的那一幕。
在消協(xié)部門的協(xié)調(diào)中，江西德奧公司堅(jiān)持說，一汽公司總部有規(guī)定，按照全國統(tǒng)一的《車輛索賠保養(yǎng)規(guī)定》進(jìn)行操作，就要拆開發(fā)動(dòng)機(jī)，有了檢測(cè)報(bào)告才能確定是換還是修，德奧公司不能越權(quán)擅做主張。車主則認(rèn)為，德奧應(yīng)該先確定哪些故障只能修，哪些故障可以換。如果事先不講好，即使拆開了發(fā)動(dòng)機(jī)也難以認(rèn)定故障何在。在國家未單獨(dú)對(duì)車輛出臺(tái)相關(guān)條例之前，應(yīng)該依照《消法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》來處理，而不應(yīng)該依照企業(yè)單方面制定的條款來解決投訴問題。雙方對(duì)于在什么情況下廠家可以更換新的發(fā)動(dòng)機(jī)這個(gè)關(guān)鍵性問題上存在分歧，導(dǎo)致幾次協(xié)調(diào)都以失敗告終。
通過消協(xié)部門最近的調(diào)解，雙方才達(dá)成了一致：一汽公司總部答應(yīng)為消費(fèi)者更換一臺(tái)價(jià)值人民幣約１５萬元的新發(fā)動(dòng)機(jī)，并為范先生那輛奧迪Ａ６車延長保修期１年。
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