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    一女士買了一個暖水瓶，使用時發生爆炸，臉部被炸傷。她找商店索賠，但店方強調自己是銷售者，不承擔責任，應找廠家。但王女士無法與該廠取得聯系，只得投訴到消協。

    青島市嶗山消協的處理結果是：店老板賠償了王女士的醫療費、誤工費和購買暖水瓶的兩倍價款。消協提醒消 費者，當你的消費權益受到損害時，賠償責任不只是生產者的事。還有，當你與經營者發生消費權益爭議時，應使用正確的救濟途徑。

    根據消法的規定，消費者權益受到損害時的救濟途徑是：1、與經營者協商和解；2、請求消費者協會調解；3、向有關行政部門申訴；4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；5、向人民法院提起訴訟。馮云