從乘飛機、看地圖到導游介紹，中國人出門看西洋景能否享受到位的中文服務？在歐洲游“開門”前，本報記者先去實地體驗一番——歐洲游，中文服務齊全嗎？
歐洲游將于今年9月1日正式啟航，上海市民歐洲游首發團已開始接受報名。那么，上海游人踏上歐洲大地，能得到全面周到的中文旅游服務嗎？最
近，記者赴歐洲多國游必經的奧地利采訪，細細體驗當地的中文旅游服務，為上海市民游歐洲打個前站。
旅 外籍空姐能提供簡單的中文服務
為迎接歐洲游大潮的到來，奧地利航空公司已于今年4月開通了上海至維也納的直航航班，盡管每周有3個航班，但幾乎班班爆滿，9月以后的機票更搶手。奧地利航空公司駐上海辦事處的銷售徐勝這幾天成了本市各大旅行社“圍攻”的對象。
在記者搭乘的航班上，中國公民占了一半以上，其中有一個上海某旅行社組織的40多人赴歐商務旅游團。盡管空姐是清一色的外籍人員，但機上已有一個頻道的中文配音電影，空姐能用有點生硬的中文報午餐菜單。當機上一位乘客腳腕被擠傷時，空姐立刻用中英文向機上乘客求助：“請機上的醫生、護士給予受傷乘客幫助。”
游 中文旅游資訊約占十分之一
中文地圖、中文旅游指南等中文旅游資訊在奧地利主要旅游景點、酒店、餐館大多能找到，在記者收集到的近10公斤重的旅游信息中，約十分之一是中文信息。奧地利駐華大使館商務處旅游部長約瑟夫·史托金透露，一個為中國游客服務的中文旅游網站（）已開通，內容比較豐富，“大致能滿足懂點外語的中國游客自助游奧地利的需求”。
在維也納斯特凡大教堂的旅游信息觸摸屏上已新增了中文欄目，在奧地利第一大旅游景點美泉宮，中文旅游圖書放在較為醒目的位置，而在第二大旅游景點水晶世界，中文講解員曾就讀上外德語系，在水晶世界相當受重視，“因為中國游客的購買力相當大”。
導 考中文導游牌照要攻讀兩年時間
“中文導游牌照不好考，但報考人數今年猛增七八倍”，在維也納從事中文導游服務近10年的徐擷英告訴記者：“在奧地利考一個中文導游牌照至少要攻讀兩年的專業課程，對歐洲歷史、文化熟到看到任何一個知名的雕塑、建筑，要講得出來歷、特點、設計者等，才有可能考出牌照。”據介紹，目前，奧地利僅有6人通過嚴格的考試獲得中文導游牌照。盡管難考，但自從去年傳出歐洲游向中國游客開放的消息后，目前至少有近50人在攻讀中文導游課程，大部分是來奧地利多年、德語已完全過關的華裔。
中文導游牌照難考，有牌的中文導游功力確實過硬。記者在奧地利維也納、薩爾茨堡、因斯布魯克接觸的三位中文導游，人人能將當地歷史文化、名人名勝如數家珍，用生動入耳的講解一一道來，相比于國內一些以段子取悅游客的導游而言，奧地利中文導游的職業水準要高出不少。“但有少部分國內來的旅游團，為省開銷，不請當地有牌導游，有的請‘野導’，有的干脆不請導游由領隊報個景點名稱或照本宣科來糊弄游人”，記者接觸到的3位專職導游都對國內少部分旅行社的不規范做法表示了擔憂。（來源:新民晚報）
（特約編輯：袁嫄）
