面對眼下火爆的旅游市場，某旅行社總經理王先生卻似乎有點無奈。“現在是什么人都可以從事旅游，誰都要來分旅游這一杯羹。”在旅行社行業中不滿的遠不只他一人，原本屬于旅行社的生意，現在被不斷地分割。
誰動了旅
行社的“奶酪”？旅游網站、訂房中心、航空公司、會議公司……如果說，攜程網在開辦之初，其締造者提出“要做傳統旅游業的掘墓人”的口號讓旅行社經營者感到好笑，那么在今天，旅行社經營者們已切實感覺到了來自各方的壓力。一家國際旅行社老總坦誠地告訴記者，今年利潤下降了20％。而導致利潤下降最大的原因之一就是訂房業務的萎縮。過去該社散客訂房業務每月利潤可以達1.5萬元，現在還不到8000元。
據了解，從3月至今，我市星級酒店始終保持著良好的入住率，而香格里拉、海天、匯泉王朝、黃海等高星級酒店平均入住率更達到77％，本月已達到90％以上。其中，通過網站、訂房中心預訂入住的客人占了10％。
在采訪中，記者了解到，事實上，我市相當數量的星級酒店提供給旅行社的價格并不是最優惠的，而給予一些大的網絡公司、訂房中心的房價則要比旅行社低許多。每到黃金周，部分高星級酒店就干脆實行散客團隊同價。我市某高星級酒店銷售部經理對記者分析說：“一般說來，如果游客人數夠多，酒店給旅行社的價格還是很優惠的。但大部分旅行社都是以團隊為主，且消費能力有限。這些團隊每天早出晚歸，基本沒有機會在酒店消費，房價還被旅行社壓得很低，哪兒還有多少利潤。而相比較起來，在接待自助游散客的過程中，酒店卻嘗到了甜頭。這些客人素質相對較高，消費能力較強，而且大部分消費都在酒店中，不僅確保了酒店客房收入，還帶動了餐廳、康樂、商務等部門收入的增加。有時候接待一個自助游客比接待旅行社10個人的團隊利潤還要高。酒店對旅游網站、訂房中心的偏愛也就理所當然。”
話雖簡單，卻在無意間點了旅行社經營的“死穴”，要知道，正是旅行社自己將這一真正的高利潤市場放棄的。產品單一，是我國旅行社面臨的最為突出的一個問題。旅行社間圍繞價格而展開惡性競爭由此而來，其結果是為了降低成本保證利潤，旅行社不得不犧牲質量，選擇低檔次酒店。與此同時，一批消費能力較高的游客，已逐漸放棄旅行團趕鴨子式的旅游方式，改而投奔“機票＋酒店”的自助游，旅游網站、訂房中心因此成為了這部分人新的選擇。
面對高星級酒店、航空公司頻頻對旅游網站、訂房中心“投懷送抱”，屬于自己的東西卻被別人搶走了，一些旅行社老總開始憤憤不平。于是數月前，北京某旅行社就狀告攜程網違反《旅行社管理條例》開展旅游業務。
對此，我市某網站負責人認為，網絡的發展為人們提供了更為透明的資訊，過去旅行社之所以能夠壟斷旅游的一些要素，最主要的原因是對旅行者來說，信息是不對等的。同時他還認為，如今許多旅游網站、訂房中心無論是技術手段、產品服務還是資金投入，都大大強于不少旅行社。網絡并沒有組團，而是在進行信息中介服務罷了。
可見，既然網絡已經改變了旅行社行業的游戲規則，旅行社或者適應新規則或者創造更新的規則，否則只能接受失敗。對此，有專家認為，未來的旅行社將是一個以網絡為依托的旅游線路設計顧問或旅行安排顧問。從這個意義上說，逐漸喪失了部分傳統優勢的旅行社，當務之急是設計開發個性化、人性化和差異性的線路產品，同時充實和豐富自有網站，主動去應對來自各方面的挑戰。正如《誰動了我的奶酪》一書中告訴我們的，市場是殘酷的，變化是必然的，不要等著變化到來，而是去主動變革。
（特約編輯 馬瀅玉）
