近年來，銀行業(yè)為了維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)用戶的隱私及資金安全，普遍在營(yíng)業(yè)大廳的每個(gè)窗口前設(shè)置“一米線”，即用戶在“一米線”外排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)。此措施實(shí)施以來，頗受用戶歡迎。由此也有用戶想到，郵政網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳從某種程度上來講，其實(shí)與銀行頗有類似之處，同樣需要保護(hù)用戶的用郵安全及個(gè)
人隱私。那么，郵政營(yíng)業(yè)廳可否仿照銀行的做法，同樣設(shè)置一米線呢？為此，四川新聞網(wǎng)記者對(duì)目前成都市部分郵政及銀行的營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)狀進(jìn)行了一番調(diào)查、比較。
銀行用戶依號(hào)接受服務(wù)
6月21日，記者來到成都沙灣郵政分局斜對(duì)面的工商銀行的營(yíng)業(yè)大廳。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，各個(gè)窗口前都設(shè)置有一米線，進(jìn)門處還有醒目提示牌提醒客戶：請(qǐng)?jiān)谝幻拙�外排隊(duì)等候。雖然來這里辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶很多，但所有人都自覺地站在一米線外排隊(duì)等候，辦公窗口前絲毫不感到擁擠，銀行職員也在有序地忙碌著。
記者注意到，在寬敞明亮的大廳里還擺放有沙發(fā)、書報(bào)、各種業(yè)務(wù)宣傳資料及飲水機(jī)等，用戶在這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)，即使需要較長(zhǎng)時(shí)間等候，也不會(huì)覺得無聊。
隨后，記者又來到建設(shè)銀行華興分理處營(yíng)業(yè)廳。剛進(jìn)大門，保安便提醒記者應(yīng)該取號(hào)排隊(duì)。記者看到，該營(yíng)業(yè)廳門口擺放著一臺(tái)排隊(duì)機(jī)，每位用戶進(jìn)門時(shí)會(huì)自覺取得一張?zhí)柎a，然后等待廣播叫號(hào)。大廳內(nèi)同樣備有沙發(fā)、報(bào)刊，當(dāng)工作人員辦理完一位用戶的業(yè)務(wù)時(shí)，便會(huì)呼叫下一位用戶的號(hào)碼。同時(shí)，窗口上方的電子顯示屏還會(huì)顯示正在呼叫的號(hào)碼，用戶憑號(hào)辦理業(yè)務(wù)，從而避免了爭(zhēng)擠現(xiàn)象發(fā)生。
“銀行采取這種排隊(duì)機(jī)喊號(hào)的服務(wù)方式，大大節(jié)約了用戶的等候時(shí)間，同時(shí)提高了銀行的工作效率，這樣的服務(wù)方式很人性化。”正在該營(yíng)業(yè)廳辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的王先生如是說。
郵局窗口前面打擁堂
然而，記者在成都沙灣郵政營(yíng)業(yè)所看到的卻是另外一幕：前來辦理匯款、包裹、函件等業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕，函件郵寄窗口顯得特別擁擠，用戶爭(zhēng)先恐后地向窗口營(yíng)業(yè)員詢問各種問題、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。“請(qǐng)問郵寄廣州的平信要走好久喔？”“我要買張郵票”……面對(duì)用戶的“狂轟濫炸”，營(yíng)業(yè)員顯得有些手忙腳亂、應(yīng)接不暇，結(jié)果這邊問題還沒解決和回答完，那邊又有用戶抱怨開了：這是啥子服務(wù)態(tài)度哦？
這就是目前成都市郵政營(yíng)業(yè)大廳的真實(shí)寫照。
“哎呀！真是太擠了，郵政營(yíng)業(yè)窗口早該學(xué)學(xué)別個(gè)銀行，設(shè)個(gè)一米線嘛。我們這把年紀(jì)的老人，哪里擠得贏那些年輕人嘛”，一位正在辦理包裹郵寄業(yè)務(wù)的太婆這樣告訴記者。
在沙灣分局郵政儲(chǔ)蓄窗口前，記者注意到，儲(chǔ)戶在取錢輸入密碼時(shí)，站在背后的人能一清二楚地看到別人的取款密碼或金額，不少取款的用戶都顯得很緊張。
市民盼望啟用一米線
那么，郵政營(yíng)業(yè)廳到底該不該設(shè)一米線呢？記者對(duì)用戶進(jìn)行了一番調(diào)查。
“我是郵政的老用戶了，經(jīng)常去郵局，我一百個(gè)贊成設(shè)一米線。作為郵局，加強(qiáng)業(yè)務(wù)秩序的管理和維護(hù)理所當(dāng)然。作為用戶，也應(yīng)養(yǎng)成保持一米距離的良好習(xí)慣”，一位正在陜西街郵政營(yíng)業(yè)所辦理訂報(bào)業(yè)務(wù)的大爺告訴記者。
在茶店子郵政所辦理業(yè)務(wù)的市民李先生更是一針見血，為什么擁有良好群眾基礎(chǔ)的傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)現(xiàn)在一落千丈？雖然用戶的分流是不可否認(rèn)的事實(shí)，但從一米線就可以看出郵政體制上的落后，在把用戶視為上帝的今天，沒有人性化的服務(wù)，結(jié)果肯定是不言而喻的。
那么，大家都期盼的一米線為什么郵政部門卻遲遲不愿設(shè)置呢？對(duì)此，四川省郵政局辦公室一位姓鄧的先生在回答記者提問時(shí)是這樣解釋的，“我們正在按照生產(chǎn)力的發(fā)展做進(jìn)一步的部署，也不是絕對(duì)沒有一米線，我們?cè)谝恍┬〉胤經(jīng)]有也很正常嘛……”但是當(dāng)記者進(jìn)一步追問說為啥成都也沒有一米線時(shí)，鄧先生稱自己馬上要外出辦公，“叭”的一下掛斷了電話。
編后語
通過采訪我們發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)市民認(rèn)為一米線的設(shè)置會(huì)給自己帶來不便。相反，大家倒都覺得一米線會(huì)給自己帶來更加安全、更加便利的服務(wù)。對(duì)此，郵政部門不設(shè)一米線的回答，顯然顯得蒼白無力和令人不能滿意。不少群眾認(rèn)為，生產(chǎn)力的發(fā)展固然很重要，根據(jù)具體情況和條件更好地為大家服務(wù)更加重要。或許，這也是原本擁有良好群眾基礎(chǔ)的傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)現(xiàn)在一落千丈的原因之一？對(duì)于郵局該不該設(shè)置一米線的問題，您都有什么樣的看法？我們歡迎廣大網(wǎng)民撥打四川新聞網(wǎng)熱線電話028-86512862，或者參與我們的論壇討論。 四川新聞網(wǎng)實(shí)習(xí)記者
周波
編輯 張偉明
