如果你的身份證、銀行卡不慎遺失，去補辦一張就可以了。但如果你遺失的是一張機票，問題就沒有想象的那么簡單了。
任女士是于最近丟失了一張從溫州飛往重慶的機票，當她去補票時，售票方——中國國際航空公司浙江分公司溫州營業部的工作人員卻表示，飛機票丟失不能補票，只能掛失后重新購買新票，而掛
失的機票則須在一年之后給予退款。對于上述解釋，任女士無法接受，她表示，自己用身份證登記購票，該營業部應該都有記錄，為何還要讓自己再花錢新買一張機票？
工商人員告訴筆者，航空公司的說法是，旅客遺失機票可以補開機票的，但前提是旅客必須“提供證明”。而提供的是哪些證明，目前尚無明文規定。由于缺乏可操作性，因此目前民航企業一般都要求乘客另購新票。至于票款為何要在一年之后退還，航空公司解釋為，機票的有效期為一年，在這一年內遺失的機票可能會被冒用或冒退。筆者在聯系上“國航”溫州營業部的一位經理時。該人員的解釋也基本一致。該人士表示，按“國航”內部規定，若要補票，必須提供的證明包括身份證、當地派出所證明等。在此同時，還要保證遺失的機票不會被冒領、冒退、冒用。如果拿不出以上證據，則只能新購一張機票，在一年后確實沒有被冒退、冒用，退還的，則給予退款。這位經理還強調，這一規定是國航總部按民航總局的規定制定，各個航空公司都一樣。
當筆者提出，掛失以后將遺失的機票列入黑名單，不就可以防止拾到者冒領、冒用、冒退了嗎？該經理承認，在列入黑名單后被非法使用的可能性不大。不過他表示，列入黑名單也有個過程，而飛機票銷售常常是委托代理人進行，如果黑名單還沒有下達到各銷售點，代理人把關不嚴的話，可能會被冒退。
對此，筆者又提出疑問，即使黑名單的下達有個過程，也用不了太久，一年時間是否過于漫長？該經理則未予正面回答，他強調“這種規定性的東西”不敢突破，“我們作為執行者，只有遵照執行”。
為了做進一步的證實，筆者隨后又隨機撥通了東方航空公司的客戶服務熱線95108，接話小姐的回答與“國航”方面的解釋如出一轍。她同樣強調是民航總局規定的，所有航空公司都這樣的。
筆者了解到，航空公司所強調的民航總局的規定，系1985年制定、1996年修訂的《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》。其中規定，客票遺失，旅客應及時提供證明后申請掛失，售票點應及時通告有關承運人。經查證客票未被冒用、冒退，待客票有效期(一年)滿后的30天內，辦理退款手續。
任女士告訴筆者，如今不論是坐飛機還是退機票，都是要憑身份證等有效證件的，加之民航方面有“黑名單”管理系統，杜絕冒用冒退并非難事。再者，認真核驗旅客，防范機票冒用、冒退本是航空公司的職責所在。退一步講，即使存在一定難度，也不能因此將航空公司的“查驗過失”全部轉嫁于乘客身上！
辛華
編輯 張偉明
