晚報訊 昨天下午，我市召開全市旅游行業迎接“五一”黃金周動員大會，為確保為來青游客創造一個良好的旅游環境，我市對旅游企業服務提出了嚴格的要求，對“五一”期間因服務不達標等原因影響我市旅游形象的企業，將在旅游信息網上予以“亮相露丑”。
導游不得誘
客燒香
會議要求，導游不得擅自帶團到行程外購物店購物，不得帶游客去燒香、算卦。一旦發現導游誘導客人燒香、算卦和利用購物之機私收回扣的，將嚴肅查處。旅行社組織團隊購物活動，須安排到旅游局等部門推薦的誠信經營服務單位；誠信經營購物點須信守“三不一無”（不售假冒偽劣產品、不搞價格欺詐行為、不給導游個人回扣、實行無障礙退貨）服務承諾和公約。
臟飯店立刻“出局”
會議要求，嚴防食物中毒事故發生。凡是發生團隊食物中毒事故的，旅行社必須首先承擔對游客的賠償責任，有關餐館、飯店除由衛生部門依法處罰外，市旅游部門將在旅游信息網上發布警示，要求所有旅行社不得組織團隊到這樣的餐館、飯店安排就餐。
嶗山游不得主次顛倒
會議要求，旅行社在經營嶗山一日游活動中，要突出重點，不能將游覽市內景點和購物作為上午的首選項目，致使嶗山游內容主次顛倒，導致到嶗山已到中午時分，東線、南線游覽時間緊張，客人吃飯時間延誤等情況，避免引起游客不滿。
違規司機不得租用
鑒于近幾年旅游交通事故時有發生，會議要求旅行社必須與合法車輛出租方簽訂正式合同。
旅游車輛駕駛員應是公安等部門登記在冊技能熟練的人員。對旅游車輛駕駛員違規操作，服務態度惡劣，串通導游增加購物點、私拿回扣的，除由交通主管部門處罰外，市旅游部門將在旅游信息網上予以警示，要求所有旅行社不得再租用。
游客投訴快速處理
會議要求，各旅游企業要在營業場所顯要處或其他位置公示旅游投訴電話，要在第一時間處理好游客投訴，能立即解決的不得推諉，不得因質量問題沒解決影響游客行程，或不負責任地推到上級或其他部門。
此外，各級旅游部門和各旅游企業須制定和落實黃金周期間的緊急救援預案，一旦發生旅游緊急事故，及時妥善處理，并按報告制度及時上報。
據悉，青島旅游政務網（www．qdta．cn）將于近期開通“五一”黃金周假日信息預報專欄。（陳春瑛）
