3月13日，由青島市北消費者協會、青島市工商局市北分局共同主辦，青島國美電器承辦，海爾、海信、澳柯瑪等大型家電生產廠商參辦的3.15大型宣傳咨詢活動———2004年3.15國際消費者權益日暨國美“彩虹服務”啟動儀式在當代廣場正式舉行。
來自青島市市北區人大、市北區政府、市北區政協、青島市工商局、青島市工商局公平交易局、青島市煙草專賣局、青島正洋律師事務所、青島市市北區物價局、青島市工商局市北分局等政府職能部門的領導和代表，以及青島國美電器、海爾、海信、澳柯瑪、美的、科龍、三星、長虹、
T CL等家電生產和零售企業的老總，出席了此次“3.15”啟動儀式。
作為本次3.15宣傳活動的承辦方，青島國美電器總經理宿獻華代表商業企業進行了發言。宿總說，3.15是消費者的節日，從另一方面來說，更是商業企業的重要節日。每一個“3.15”都是商家企業審視和提高自身經營水平、服務質量的良好契機。
今年的3.15主題是“誠信•維權”。對于商業企業來說，在經營過程中貫徹這一主題，顯得尤為重要。國美電器作為全國大型家電零售連鎖企業，從來就非常重視用“誠信服務”來贏得消費者的心。早在2003年初，國美電器在全國就提出了“誠信經營年”這一口號。經過一年的努力，國美不僅以“誠信”贏得了更多消費者的支持，更在銷售額上突飛猛進，使2003年的銷售額突破了177.9億元，較上年增長了63.36％。青島國美電器也一舉從去年的青島商業排名第六，跨入了青島商業三強。
在經營過程中，國美電器始終將″薄利多銷″的經營策略與″服務爭先″的經營理念融匯貫通。在不斷降低經營成本，把質量過硬、價格實惠的家電商品提供給廣大消費者的同時，國美還在中國零售流通領域首家倡導服務戰，始終堅持在售前、售中、售后服務方面進行探索、創新，形成了包括不滿意就退換、家電免費上門設計、定期電話回訪、客戶資料建檔、80公里免費送貨、800免費服務熱線、免費送貨、免抬搬運入戶、異地購物、″007″在行動、投訴有獎等一系列具有國美特色的服務體系。
現代企業之間的競爭已經進入了服務競爭的時代。為進一步提高業內服務水平，國美電器首先在業內推出了第一個商業服務品牌———彩虹服務。
宿總對“彩虹服務”做了進一步的解釋：彩虹代表著一切美好事物和嶄新事物的開始，國美將其服務體系命名為“彩虹服務”就是要向廣大消費者詮釋一種新型的服務模式和理念。“彩虹服務”是國美總結了以往的服務經驗，整合家電廠家的服務資源推出的包括售前、售中、售后服務的全系列家電服務品牌。
國美電器就是要以“彩虹服務”架起商家與消費者的橋梁，它代表著國美的服務陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務工作中的7個100％承諾，即咨詢服務落實率100％、客戶投訴回復率100％、安裝調試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門服務到位率100％、服務時間準時率100％。
活動期間，國美電器聯合海爾、海信、澳柯瑪、長虹、科龍等各大家電生產企業的售后服務團隊，在當代廣場共同進行了3.15服務宣誓。
市北區政府、市工商局等政府職能部門領導與市北消協和青島國美電器領導一起，為“青島市市北區消費者協會法律維權中心”、“青島市工商局市北分局、市北區消費者協會消費者投訴站”、首個商業服務品牌——國美“彩虹服務”進行了揭牌儀式。
在活動現場，國美伴隨“彩虹服務”一起推出的國美“個人服務名牌”成了眾多消費者關注的亮點，消費者紛紛圍在“個人服務名牌”展示板前，表示要把這些服務明星記在心里，以后，要買家電，就去找他們：他（她）們分別是國美電器四方商城空調銷售部王明、國美電器東部商城彩電銷售部張惠妍、國美電器臺東商城手機銷售部紀梅。
對此，國美有關負責人表示，在市場機制越來越完善、市場競爭越來越激烈的現代社會，親情服務越來越成為商業企業所不可或缺的競爭砝碼。對于家電零售業，因家電商品與家居生活的密切相關性和其本身所要求的一定的使用專業性，特色服務顯得尤為重要。因為，商場在賣給顧客商品的同時，一定還要隨機贈送更多的額外超值服務。這就要求商場的營業員必須具備過硬的專業知識。例如，電腦營業員，就不僅僅是一個普通的推銷員，他在賣給顧客電腦商品的同時，更要具備更多的電腦及其他家電的使用知識，保養知識，甚至為保護顧客人身安全而涉及到的家電擺放、家居布局知識，等等。
我們有理由相信，隨著商業服務水平的不斷提升，各個行業將出現更多的“個人服務名牌”。而除彩電、空調、手機外，青島國美電器也將在更多品類上為顧客推出更多的服務明星。
另悉，為支持國美電器此次“3.15”活動，海信、科龍、 L
G、美的、新科等空調廠家的老總，聯合在國美商城舉行了聯合簽名售機和現場咨詢講解活動。（吳春香）
