購(gòu)買保險(xiǎn)看不懂保險(xiǎn)合同條款、出險(xiǎn)索賠時(shí)不知道自己到底能從保險(xiǎn)公司得到多少賠償……你在買保險(xiǎn)時(shí)是不是經(jīng)歷過(guò)一些這樣的難題？2004年″3.15″消費(fèi)者權(quán)益日將至，為倡導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的″誠(chéng)信與維權(quán)″，《青島早報(bào)》聯(lián)合中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司向市民征集“保險(xiǎn)經(jīng)歷”，解答市民遇到的保險(xiǎn)
疑惑，讓消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)做到明明白白買保險(xiǎn)，輕輕松松獲保障。
中國(guó)人壽是中國(guó)惟一進(jìn)入“世界500強(qiáng)”的保險(xiǎn)公司，2003年12月，中國(guó)人壽股改重組后在紐約、香港同時(shí)上市，以35億美元的融資規(guī)模創(chuàng)造了2003年度全球資本市場(chǎng)籌資額的最高紀(jì)錄。在《歐洲貨幣》雜志進(jìn)行的2003年度亞洲企業(yè)評(píng)選中，中國(guó)人壽又被評(píng)為“亞洲最好保險(xiǎn)公司”。中國(guó)人壽青島公司在島城為超過(guò)300萬(wàn)客戶提供壽險(xiǎn)服務(wù)。不但為客戶量身定制最適合的保險(xiǎn)套餐，還在島城推出規(guī)范、快速、超值的“3 A級(jí)服務(wù)”，構(gòu)筑起具備國(guó)際水平的客戶服務(wù)體系。本期話題：聯(lián)系方法變更務(wù)必通知保險(xiǎn)公司
落款為“聽(tīng)濤”的朋友發(fā)來(lái) E－mail，說(shuō)了他購(gòu)買保險(xiǎn)合同以后，到續(xù)期交費(fèi)的時(shí)候沒(méi)有提醒通知，造成保單失效，給他造成一系列麻煩，令他頗感煩惱。后來(lái)他才知道，是自己的聯(lián)系方法變更了以后沒(méi)有通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司無(wú)法與他取得聯(lián)系，他自己又沒(méi)有主動(dòng)交費(fèi)，才造成這種局面。其實(shí)聽(tīng)濤的“保險(xiǎn)經(jīng)歷”帶有一定的普遍性，很多保險(xiǎn)消費(fèi)者地址、電話變更以后不通知保險(xiǎn)公司，以至后來(lái)遭至不必要的煩惱，甚至對(duì)保險(xiǎn)的信心產(chǎn)生動(dòng)搖。其實(shí)只要多打一個(gè)電話，你的保險(xiǎn)經(jīng)歷就會(huì)變得愉快許多。
保險(xiǎn)公司在實(shí)際的續(xù)期收費(fèi)服務(wù)當(dāng)中，普遍采用向客戶寄發(fā)續(xù)期交費(fèi)通知書和代理人電話聯(lián)系等方式進(jìn)行提醒服務(wù)。但由于一部分客戶當(dāng)初投保時(shí)沒(méi)有完整、詳細(xì)填寫自己有效的通訊地址、郵編及電話等聯(lián)系信息，使得保險(xiǎn)公司無(wú)法將此類客戶的通知書準(zhǔn)確的寄達(dá)；此外，隨著近幾年青島市大規(guī)模城建改造步伐的加快，大量投保人的地址發(fā)生了完全的變化，但大部分保戶沒(méi)有養(yǎng)成及時(shí)到保險(xiǎn)公司變更聯(lián)系方式的意識(shí)和習(xí)慣，中斷了保險(xiǎn)公司與客戶聯(lián)絡(luò)的途徑，也就根本無(wú)法享受到相應(yīng)的各類后續(xù)服務(wù)。
就拿中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，日益先進(jìn)有效的服務(wù)方式，如靠短信、語(yǔ)音電話等途徑對(duì)投保人進(jìn)行諸如及時(shí)交費(fèi)、保險(xiǎn)金返還及新險(xiǎn)種推介等服務(wù)，越來(lái)越依賴于客戶地址、電話等聯(lián)系信息的有效和可靠性，只要向保險(xiǎn)公司撥打一個(gè)電話，就可以輕松的變更您的聯(lián)系信息，享受各種服務(wù)，是自己的保險(xiǎn)利益得到更加可靠的保障。
如果上述客戶自覺(jué)交費(fèi)意識(shí)淡薄，很容易造成保單欠費(fèi)失效，按照《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，被保險(xiǎn)人在保單失效的情況下出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，在及時(shí)交費(fèi)的基礎(chǔ)上，一定要養(yǎng)成及時(shí)將聯(lián)系方式變更情況通知保險(xiǎn)公司的意識(shí)與習(xí)慣。
