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去年10月，我在城區的一家商店購買了一臺名牌新型洗衣機。回家用了幾次后，突然出現了洗衣滾筒不轉的故障。我按照店家“三包”單上的電話號碼撥通了維修服務部，接電話的維修部經理態度和善地說：3個工人已經全部到用戶家搞維修去了，自己眼下脫不開身，下午2點鐘，你在家等著，我會準時派人到你家去的。
下午近2點，門聲一響，進來了維修人員，想不到竟是維修部經理親自登門。他解釋說，維修工下鄉沒有回來，自己便關了店門趕來了。他沒顧上抽一支煙，便動手開始檢查洗衣機，調試了不一會，就排除了故障。隨后，他手拿說明書，向我和家人詳細介紹了使用方法和一般故障的排除。臨走時他一再交待，如果洗衣機再出現什么問題，及時打電話和他聯系。就這樣，原本我們全家認為是一件麻煩、難辦、堵心的事情，卻處理得這樣及時、簡單、舒心。每每想起這件事，我心里總涌起一陣感動：要是商家在經營和服務中都能這樣講信用那該多好。
然而，接下來的一件事情，就使人有了另一番感受。前不久，我在某家具城訂做了一個書柜，說好送貨時間并再三叮嚀后，便安心在家等候。過了半天也不見動靜，直叫人心急心焦。連打了幾次電話催問，店家的人總是說正在裝貨，馬上就去，態度挺好，就是讓你肚里有氣還不好撒，耐著性子等吧。直到晚飯時分，千呼萬喚的書柜才算露面。對此，兩名工人始終沒有一句哪怕是解釋的話，更別指望什么道歉了。
前后經歷的這兩件事讓我對講不講誠信、尊不尊重人深有感觸。前者看似小事一樁，實際上表現出他對自己工作的尊重和負責，不僅體現了一個經營單位的信譽和一個人的修養素質，同時也體現了對別人的一種尊重和理解；而后者則是不講信用不尊重人，拿誠信不當回事的一種表現。
誠信是商品社會存在和運行的基礎，在商業經營和銷售服務中，諸多缺失誠信的表現司空見慣，如不信守承諾，不兌現商品“三包”、故意怠慢消費者等等。不講誠信有兩種情況，一是不知道，缺乏對規則的了解；二是不重視，不執行規則。中國歷來是一個有誠信傳統的文明古國，且不說一直被弘揚的“言必信，信必行，行必果”，“一言既出，駟馬難追”的君子式美德，光是晉商借錢還賬甚至以身殉諾的故事，就足以叫人欽慕和效仿。要解決誠信危機問題，首先要學會尊重。于永保
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