海爾服務出新招
專為電腦辦“護照”
新年伊始，一向以服務創新在同行業和消費者中享有盛譽的海爾電腦又推出服務新措施，給用戶頒發“海爾護照”。
給電腦辦護照，這可絕對是個新名詞。從2004年1月1日起生產的海爾電腦，每臺都有一本專屬“護照”。那么，海爾的電腦護照對消費者有什么好處呢？據海爾顧客服務部門負責人講，海爾電腦專屬護照就好比為消費者請來免費“個人電腦顧問”，使消費者得到貴賓般的待遇和其他品牌所不能擁有的利益。
其一，海爾電腦“護照”整合了保修卡、三包憑證、維修記錄單、24小時熱線服務電話等原來隨機附件，全部放在一本“護照”里，方便了用戶的使用和保管。對用戶來講，購機后擁有了一本詳細的服務指南和一本記錄全部服務內容的個人檔案。護照內容同時在海爾顧客服務中心計算機系統也有相應的備份，隨時可以查到用戶的服務檔案。
其二，創新“一對一”服務形式。用戶購買海爾電腦后，海爾服務部門即確認由一個固定的海爾電腦服務商做為對用戶的“個人電腦顧問”，從為用戶上門安裝、培訓，到其他的服務項目，均可由專屬服務商實行“一站到位”的貼心服務。擁有了海爾專屬服務商，就為您的海爾電腦找到了“專屬保姆”，服務商會詳細對您的愛機所有的維護、維修做出記錄，一旦出現軟件或硬件方面的問題，通過調出歷次服務記錄，可以方便的診斷病因。同時所有記錄在海爾服務總部都有備份，資料長期保存。
其三，大大縮短了信息流程，用戶的服務需求信息可以在最短的時間內由海爾電話服務中心“8939999”通過顧客服務信息系統同步傳遞到專屬服務商，服務商會在第一時間內與用戶聯系，提供最專業的解答和快速的服務響應，避免了因不同服務商需要重新了解機器使用狀況，重新檢測等時間延長給用戶帶來的不便。
海爾電腦服務措施的創新，靠的是海爾“真誠到永遠”的服務理念和專業的服務商網絡資源。為實現“海爾護照”承諾的服務內容，海爾顧客服務中心還特地投巨資，引進了世界著名的“
H
P”顧客服務信息化集成系統軟、硬件，搭建了為用戶提供快捷準時、規范專業服務的平臺，為消費者營造出舒心、安全的服務環境。
服務的創新大大的提高了海爾電腦的市場競爭力，2004年1月份海爾電腦銷售額同比猛增210％，青島市場同比增幅高達300％。這說明了用戶對海爾電腦的認可和對海爾電腦品質的信任。
