當前春運剛剛結束，很多客運車輛常常滿負荷運轉，卻未能得到較好的維修與保養。為此，長城客車特別推出了″情系用戶，誠摯奉獻″大型服務活動，這次活動將從3月1日一直持續到3月31日。
本次活動中，長城客車公司承諾：對″三包期內″的用戶，在鄰近的特約維修站對車輛進行免費檢測、免費更換易損件；已超過″三包期″的用戶，在享受免費檢測的同時，維修工時費及配件購買費全部按8.5折優惠；對所有用戶″百分百″上門回訪聽取意見，了解車輛使用狀況。長城客車跟蹤服務本著以″情″感人，以″誠″至上的原則，用實際行動、實際效益回報用戶，充分體現了″一切為了用戶″的服務宗旨。
長城客車推出大型服務活動后，用戶反饋如何？筆者隨機采訪了兩位用戶：
廣東用戶鄧先生，車型
CC6116D：要說長城客車的服務，用四個字可以概括：″獨特、熱情″。不但跟蹤服務，跟蹤回訪，而且首保免費，保修期長；接到求助電話后，反應迅速，不管問題大小，都真誠熱情，毫無怨言。我開過的客車很多，只有長城的服務叫人心服。不單是服務，你看這車多漂亮，車站一停，惹眼吧？再加上穩定性好，空間寬敞，乘座舒適，上座率能不高嘛！
山西用戶馬先生，車型
CC6793JC2：長城客車服務好。首次保養材料費、工時費全免，省幾百塊錢呢。為我跟蹤服務的小王，現在已經是我的朋友了，給我講解使用注意事項、維護保養知識，為我解決了許多疑問和困難，真正體驗到了服務時時刻刻在身邊。太原候先生還給長城售后服務部贈送了錦旗－－″售后服務好，美德精神佳″，說出了我們山西用戶的心里話。客車是個龐然大物，又是用來搞經營的，整天在路上顛簸，小問題在所難免，售后服務好，我們沒有后顧之憂，用著省心。
據了解，隨著客車產品檔次和性能的不斷提高，對用戶的使用和維護保養要求也相應提高。長城客車經常性的推出大型服務活動，有效地完成了客戶使用和維護方面的培訓，及時消除了用戶對產品缺乏了解而產生的諸多問題。（寒梅）
