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用餐丟包誰之過?消協:失主有權索賠 律師:獲賠有難度
青島新聞網  2004-03-02 11:49:46 青島晚報

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   晚報訊 因用餐時錢包被盜,一頓飯“花”了近千元,這一倒霉事被家住威海路的劉女士碰到了。昨日,劉女士打來電話尋求幫助。

  劉女士說,前日她到附近一餐廳就餐,因為是周末,餐廳的生意很是紅火。上菜后,劉女士去了趟洗手間,五分鐘后回來時卻發現放在椅子上的提包不見了。劉女士稱,包里有六百多元的現金,還有小靈通、銀行信用卡、身份證等好多東西。第二天,劉女士到該餐廳找經理討要說法,經理表示,發生這樣的事情,他們也很遺憾。但包是由她自己隨身攜帶的,她理應保管好自己的財物,且餐廳也有提示“謹防小偷”牌子,畢竟人多手雜,給管理帶來一定難度。經理最后同意給劉女士免單以示安慰,但劉女士不同意,要求餐廳給予經濟補償,雙方因此產生分歧。

  消協意見

  按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章消費者的權利第七條,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。如果協商不成可以向法院起訴。

  律師認為

  消費者在經營場所消費,經營者就要對他的人身、財產的安全保障盡注意義務,比方采取必要的安全防范措施,配備安全保衛人員。但經營者的注意義務只能局限在經營者所能控制的范圍之內,在能力范圍之內采取合理的措施防止消費者遭受不法侵害。值得提醒的是,即使商家存在過錯,消費者往往會因為對失竊的財物難以舉證,而得不到法律的支持。

  他還表示,從道義上講,經營者給予消費者一定的經濟補償,作為一種安慰,是非常值得提倡的。當然,經營者可以根據自身情況,采取一些如包裹寄存、安裝監控設施等措施,為消費者提供一個更加安全的消費環境。(張文)

  

  

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