晚報訊
因用餐時錢包被盜，一頓飯“花”了近千元，這一倒霉事被家住威海路的劉女士碰到了。昨日，劉女士打來電話尋求幫助。
劉女士說，前日她到附近一餐廳就餐，因為是周末，餐廳的生意很是紅火。上菜后，劉女士去了趟洗手間，五分鐘后回來時卻發(fā)現(xiàn)放在椅子上的提包不見了。劉女士稱，包里有六百多元的現(xiàn)金，還有小靈通、銀行信用卡、身份證等好多東西。第二天，劉女士到該餐廳找經(jīng)理討要說法，經(jīng)理表示，發(fā)生這樣的事情，他們也很遺憾。但包是由她自己隨身攜帶的，她理應(yīng)保管好自己的財物，且餐廳也有提示“謹防小偷”牌子，畢竟人多手雜，給管理帶來一定難度。經(jīng)理最后同意給劉女士免單以示安慰，但劉女士不同意，要求餐廳給予經(jīng)濟補償，雙方因此產(chǎn)生分歧。
消協(xié)意見
按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章消費者的權(quán)利第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。如果協(xié)商不成可以向法院起訴。
律師認為
消費者在經(jīng)營場所消費，經(jīng)營者就要對他的人身、財產(chǎn)的安全保障盡注意義務(wù)，比方采取必要的安全防范措施，配備安全保衛(wèi)人員。但經(jīng)營者的注意義務(wù)只能局限在經(jīng)營者所能控制的范圍之內(nèi)，在能力范圍之內(nèi)采取合理的措施防止消費者遭受不法侵害。值得提醒的是，即使商家存在過錯，消費者往往會因為對失竊的財物難以舉證，而得不到法律的支持。
他還表示，從道義上講，經(jīng)營者給予消費者一定的經(jīng)濟補償，作為一種安慰，是非常值得提倡的。當(dāng)然，經(jīng)營者可以根據(jù)自身情況，采取一些如包裹寄存、安裝監(jiān)控設(shè)施等措施，為消費者提供一個更加安全的消費環(huán)境。（張文）
