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家住青島東部的郭先生，在2003年底買了一套精裝修房。買時看中的不只是房子位置好，還有一個重要的原因是因為這房子是海爾家居提供的精裝修。樣板房做的簡潔大方，很有品位，而且海爾的星級服務更是無人不知。
正月初五那天，郭先生興致勃勃地約上家人、好友一起來參觀新房。但是打開門的一剎那，郭先生的笑容僵在臉上。自己的新家全部泡在水里，而且由于氣溫低，部分地方還結了冰，郭先生立即跑去找保安，可保安說他也不知道該聯系誰，春節期間物業辦公室也沒有人。
郭先生只好抱著試試看的心理求助海爾家居，負責項目施工的李經理和售后王經理接到電話后立即趕到現場。經過檢查發現原因根本不是出在裝修上，而是由于天氣寒冷，下水道被凍裂了，根據他們對該項目土建的了解，如果不及時解決問題，會逐層泡水，后果十分嚴重。郭先生對于麻煩海爾家居很過意不去，而李經理卻說，您是我們的用戶，雖然問題不是出在我們這里，但是我們一定協調把你的問題解決到位。然后他們一面和工人一起清理室內積水，一面立即聯系原先土建施工單位予以搶修。
中午海爾家居的工作人員委婉拒絕了郭先生一家宴請午飯的邀請，一直忙活到掌燈時分。第二天，李經理又主動提出將由于進水短路的插座全部更換到位，并在當天很快將所有的問題完全解決。郭先生感動的連連說：“要是換成別的裝修公司，不是自己的原因早就不管了，而海爾家居人不僅給解決到位，還幫忙打掃清理，讓我們全家在春節里感受到了海爾家居無微不至的服務，當初選擇海爾家居真是選對了。”
事后，憨厚的李經理笑著說：看到用戶著急，我們更急，解決用戶的后顧之憂。真誠到永遠的為用戶服務，這是我們的義務，也是我們的責任。
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