關于選址
東方家園之所以會在目前的位置建店，有著自己的考慮。首先我們看好這一區域的發展前景，相信發展潛力很大。像東方家園現有的停車場就能充分滿足消費者的需要。其次在選址時，我們盡可能減低成本，因為降低的成本最終都將反映到產品的價格上。我們一直堅持，能滿足客戶對產品的需要才是核心所在。為此東方家園設計了許多增值服務，來為消費者提供更多更好的服務。比如，我們的店內裝飾性不是太強烈，而倉儲式的特點表現明顯。這也是為了減少成本，做到各種成本控制的需要。
關于競爭
由于在去年青島一下子集中了五家大的建材超市，因此許多人都非常關注建材市場的競爭。而競爭的激烈是必然的。競爭是一件好事，但如果陷入無序的競爭，那對市場起到的將是破壞性作用，從長遠說，也不利于消費者的利益。現在的競爭如果單純成為一種“買多少，送多少”的促銷競爭。最終，整個市場忽略了對消費者的完整服務，而勢必導致競爭走向不健康的簡單價格戰。
建材超市作為一種新型的業態，其主要競爭對手是傳統業態的攤位制市場。當然這種競爭應該是一種良性競爭。從目前青島市場來看，建材超市所占有的市場份額還遠遠達不到優勢。這就需要我們分析自身的優勢、特點，以及我們怎樣才能給消費者提供更好的服務，吸引更多的消費者了解、認識建材超市。我們相信，在競爭中建材超市會最終取得市場主導地位。但傳統市場也將保持一定的份額和存在，只是在經營服務上會有較大的提升。
由于建材市場的產品存在著同質化，而且很多經營理念也相差不大，因此只有以服務為主要內容的競爭，才是這個市場健康發展的保證。
關于發展
東方家園在2004年仍將堅持加速發展的策略。繼續擴大規模是東方家園未來的主要戰略之一。東方家園的遠景規劃是，在2006年在全國開設100家建材家居連鎖店，建立一個包括標準店、加盟店、專賣店在內的營銷網絡，真正成為建材行業流通領域的主渠道。
關于服務
我們最近推出了一系列全新的服務舉措。這是我們服務理念的具體體現。
東方家園是堅持四位一體的商業模式，即建材超市，家居超市，家具廣場和家裝市場為一體的全新商業模式，使產品鏈的延伸、服務鏈的延伸成為面對一個消費群體的一站式購物、一站式服務、一站式理賠的競爭優勢。在這個理念指導下，我們設計了多種服務。其中主要有：
家園全程導購服務。這種全程服務為消費者提供專業化的裝飾材料導購服務，并代辦交款、送貨、退貨等手續，以及其他的瑣事。
電話預約退貨。對于家里裝修的剩余材料，退貨是個大麻煩。東方家園提供的電話預約退貨服務，只要退貨額不超過購貨額的10％，都可以免費獲得上門退貨服務。
以上這些服務都是圍繞“更專業、更便宜、更省心”這些理念開展的。而這些服務也不是停留在宣傳之上。比如，全程導購服務，我們東方家園明星導購員模式就有別于廠商導購。另外，對于消費者的服務，也要用心研究。
關于新家裝模式
東方家園建材連鎖超市裝飾裝潢中心在不久前推出了“工料分離，透明消費”新的家裝模式。
我們認為新的家裝模式有八個鮮明的特征：一、設計專家———設計師擺脫傳統一半設計一半業務的身份，專心設計、服務全程。二、施工專家———明晰合理的施工報價，使施工人員專心施工，無需在傳統材料上花費心機。三、監理專家———有著豐富工作經驗的監理人員，為客戶嚴把工程質量關。四、材料專家———材料顧問受客戶委托，替客戶安排好材料的進場計劃，使工程有序進行。五、環保專家———所有東方家園建材超市的產品都是經環保檢驗的。環保設計＋環保材料＋環保施工＝環保家居。六、配飾專家———設計師的個性化設計服務為客戶提供后期的配飾服務。七、預算專家———給客戶提供精確的預算，使消費者裝修前預知自己的投資費用。八、客戶服務專家，東方家園建材超市及裝飾裝潢中心的客戶服務系統是經過長期市場考驗的。
關于誠信
無論吸引客戶的特征表現有多少方面，家園認為最根本的也是最吸引客戶的主要原因，也是家園生存的根本———兩個字“誠信”。家園同意這樣的觀點“品牌是樹，誠信是根”。同時，我們一再強調的服務，也是誠信的另一種表現。今年3•15的主題是誠信。而有關方面列舉的需要加強誠信建設的十種行業中，建材行業位列其中。由此，這說明建材行業的誠信建設刻不容緩。
對目前的建材超市來說，東方家園認為練好內功，做好營銷工作，將服務細化，通過服務取得消費者的認可，是未來競爭的主要方式。本報記者
