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大堂站七年 客人"滿意加驚喜"服務生喜領"金鑰匙"(圖)
青島新聞網  2004-01-14 14:18:20 青島晚報

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   上午,國際飯店金鑰匙組織負責人將一把象征酒店服務最高榮譽的“金鑰匙”,交到了海情大酒店前廳主管徐宏彬手中。據悉,目前我市已有7人獲得了“金鑰匙”。

  在前廳站了七年

  今年25歲的小徐1997年來到海情大酒店,一直在前廳做服務工作。與他一同來酒店的服務生因為耐不住這份工作的枯燥和瑣碎,而相繼轉行干別的了,只有小徐,在這個崗位上一干就是7年。7年來,他以比對待親人還親的感情,對待每一位求助的客人,贏得了客人的稱贊。

  頂著烈日找護照

  今年7月的一天中午,天氣熱得讓人難受。一位住店客人反映護照不知何時丟失,希望小徐幫助查找。在酒店找了半天沒有結果。小徐請客人回憶了一下曾經去過什么地方,告訴客人,你放心吧,我會盡力幫你找到護照。整整一下午,他頂著烈日,騎著自行車,逐一到客人曾經去過的地方查找,終于在一家酒吧找到了客人的護照。

  解下腰帶給客人

  一天上午,像往常一樣,小徐正在酒店大堂巡視著,隨時準備為有客人提供幫助。這時匆匆跑過來一位臺灣客人。原來客人的腰帶扣突然斷了,想請小徐幫忙解決一下。考慮到客人馬上要隨團出門旅游,小徐將客人領到衛生間,將自己的皮帶解下來,請客人先解燃眉之急。客人高興地隨旅游團旅游去了,小徐找了根繩當做腰帶系上,又開始為客人忙碌起來。等晚上客人回到酒店,小徐已將客人的皮帶扣修好,放到了客人的房間,令客人好不感動。

  標準:滿意加驚喜

  小徐說,他理解的酒店前廳服務就是使客人“滿意加驚喜”,讓客人自踏入酒店到離開酒店,自始自終都感受到無微不至的關懷和照料,而他則努力成為一個客人旅途中可以信賴的朋友,一個可以幫助解決麻煩問題的知已,一個個性化服務專家。這也是國際飯店金鑰匙組織對金鑰匙的品質的要求:見多識廣、經驗豐富、謙虛謹慎,熱情、善解人意。

  最后小徐請記者告訴大家,如果你入住酒店遇到困難,請別忘了到酒店前廳找“金鑰匙”。記者陳春瑛

  金鑰匙指的是打開困難之門的鑰匙。

    金鑰匙起源于1929年的法國巴黎,當時11位工作于酒店禮賓部的人員成立了金鑰匙協會。發展至今,已成為國際酒店金鑰匙組織。1997年1月,中國成為第31名成員國。據悉,至今在我國境內已有金鑰匙會員六百多名,他們在四、五星級酒店大堂中,每日為客人提供問訊、快遞、接送、旅游、訂房、訂餐、訂車、行李和美容、按摩及其它常規請求的代辦服務。

  

  

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