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春運開始了，歸心似箭的旅客在買票、乘車過程中可能會遇到各種各樣的麻煩，青島火車站設立了一個“旅客抱怨中心”的工作臺，不管旅客有什么樣的問題，車站值班人員都會盡量給予滿意的答復，不讓旅客帶著怨氣上路。
8日下午，記者走進青島火車站售票大廳，一進門就看見了“旅客抱怨中心”的牌子，當班的是車站客運車間值班主任苗春華，過來問事的旅客一個接一個。有的旅客來問列車發車時間，有的問票價，有的問買13日的票在幾號窗口排隊，還有旅客打聽廁所在什么地方……對待每一位旅客，苗春華都臉上帶著微笑耐心解答。有旅客抱怨往東北去的車太少，苗春華解釋：“這種長途跨不同鐵路局的線路上能不能開行臨時客車，青島火車站自己決定不了，要由鐵道部來調度，我們會把旅客的意見反饋上去�！�
苗春華告訴記者：“我在火車站工作多年，對各方面情況比較熟悉，一般不會被旅客問倒�，F在趕上春運人多，旅客有時容易情緒激動，我的任務就是要盡量把問題在這兒消化掉，不讓旅客帶著怨氣上路�！庇浾呖吹�，有時候幾個人一起來，問的事都是一樣的，苗春華仍然不厭其煩一遍遍地重復回答，在她這里聽不到任何拒絕哪怕是生硬的回答，每一位離開這個抱怨中心的旅客都開心地向她道謝。
青島火車站客運車間潘磊主任介紹，旅客抱怨中心是去年底設立的，用“抱怨”取代常用的“投訴”，主要是從旅客的角度來考慮，不一定非要形成了投訴事件才可以來，旅客有什么想法、怨氣，不管是不是發生在自己身上的事，都可以來說一說、訴訴苦甚至發發牢騷，車站不僅可以通過這個渠道全方位地接受旅客的意見、建議、批評以及投訴，對旅客來說，臨上車前心里有什么疙瘩找個人一吐為快，讓他們帶著輕松的心情上車，這也是車站的一種特殊服務。
(記者 姜淑芹) | 
