寒流頻襲，冷不可耐。就在許多享受集中供暖的居民企盼早點供熱的時候，我市大部分供熱企業已于昨日按照市政府的要求開始“點火”并進入低溫運行，預計三五天內大部分用熱的居民可以享受到“冬天里的溫暖”。
最快明天家里就能熱起來
據了解，由于供暖“點火”本身運行需要一定的時間，而且企業的供暖系統規模不一樣，加溫時間也不一樣，所以并不是“點火”后所有用熱市民的家里都能熱起來。市城管局有關負責人說，市民家中要真正地熱起來，溫度達標，還需要一兩天甚至三五天的時間。像市熱電集團、開源集團等大型供熱企業一年中基本上不熄爐火，所以運行起來時間較快，估計這些企業供熱區域的用熱居民家中明、后天就能熱起來。而那些一年中只在供熱季節才開爐的企業還需要重新“點火”，運行的時間相對就要慢一些，加熱需要三五天，因此它們的供熱區域范圍內的用戶家中可能要晚幾天才能達到供熱的標準溫度。但是，可以肯定的是，絕大多數的用熱居民家中都將在11月21日正式供熱日期之前提前三五天甚至一個星期熱起來，并達到供熱標準，所以希望市民不要著急。
具備條件不“點火”的舉報它
據市城管局有關負責人介紹，按照要求，從昨日下午開始，全市39家供熱企業中85％的企業已開始“點火”運行，另外一些企業因為管網改造和敷設等原因有些滯后，但按照要求也都要在今天上午實現“點火”并進入低溫運行。從今天開始，市城管局將每天組織人員對供熱企業進行挨個督查，重點督查其“點火”運行情況和供熱準備情況，對一些沒有按照要求“點火”運行的企業將進行督促，并予以曝光。對于一些具備“點火”條件而不于今日“點火”運行的企業，區域內用熱的居民可以向市城管局舉報，舉報電話為5736974和96111。從明日起，市城管局將在督查的基礎上，對沒有按時“點火”開爐的企業進行曝光，并督促其盡快供熱。
室內供熱溫度至少16℃
據了解，我市今年新出臺的城市供熱服務質量地方標準明確地將供熱的達標溫度定為±18℃，即供熱后室內溫度最低不能低于16℃。市城管局有關負責人說，如果居民連續幾天測量到的溫度都是低于或等于16℃時，就可以撥打上述兩個電話舉報和投訴供熱企業，他們將負責進行查處。
今冬供熱收費不變
據了解，到目前仍有一些用熱居民沒有按規定交納用熱費用，市城管局希望這些居民盡快交上熱費，以免影響本單元和本小區的供熱。
據悉，今冬我市供熱收費的標準仍按照去年的標準執行。根據我市的規定，供熱費的收取方法為按房屋使用面積收取，每平方米20元。
供熱咱有“強制標準”
為解決我市供熱服務質量標準不統一、發生糾紛處理難、用戶意見大的問題，市城管局和市質監局聯合制定了《城市供熱服務質量要求》供熱地方標準，并于本月開始實施，這也是國內首個地方強制性供熱標準。
這個標準規定了供熱企業和用戶雙方的權利、責任，成為供熱行業的一個地方性服務質量規章，同時又是一個強制性的地方服務質量標準。
據悉，我市供熱運行后，供熱企業的服務情況將向社會公示，達不到標準的企業將被曝光。
附：《城市供熱服務質量要求》部分供熱地方標準
采暖期內供熱用戶室內溫度不得低于16℃，廚房不得低于10℃（按分戶計量結算的除外；單位已簽訂供熱合同的按照合同執行）。
用戶室溫合格率應不低于98％。
供熱設施在供熱中出現跑冒滴漏等問題，各供熱單位應在24小時內修復完畢，報修處理及時率應達到100％。
今冬供熱范圍擴大了
新增用戶：兩萬多戶新增面積：150萬平方米
據了解，按照今年市城管局的工作目標和市政府的要求，經過各供熱企業的積極努力，今年我市還新增了150萬平方米供熱面積，惠及兩萬多戶居民。新增的供熱區域具體分布情況如下：
熱電集團供熱區域：新亞花園、亞麥山莊、魯瑞苑、金海灣、田家村28號至31號、弘信山莊等。
泰能集團熱電公司供熱區域：湖清路紫荊苑、四流南路金華苑、南豐路清水灣小區、開平路幸福家園、開泰苑等。
開源集團供熱區域：四和房地產、啟泰房地產、中商大廈、偉東置業高層住宅、香港花園、暢海園、凱旋大廈、麥迪紳高層、興源花園、福州路小區17―27號、太湖路29號、南京路77號、佳合物業、萬里大廈、寧夏路215號至221號等。
此外，還有約20萬平方米的新增供熱面積由于用戶申請用熱時間晚、工程前期報批手續正在施工等原因，11月21日還不能實現供暖，但在12月31日之前可實施供熱。
分戶計量收費暫不能實施
據了解，一些市民比較關心的城鎮供熱體制改革尤其是分戶計量收費等改革內容目前在我市尚未實行。
據介紹，雖然國家在東北、華北、西北及山東、河南等地開展的城鎮供熱體制改革的試點工作已定于在今年采暖期如期進行，但山東省目前還尚未確定試點的城市。
據了解，城鎮供熱體制改革的基本思路包括四個方面：一是停止福利供熱，實行用熱商品化、貨幣化。二是逐步推行按用熱量分戶計量收費的辦法，提高節能積極性，形成節能機制。三是加快城鎮現有住宅節能改造和供熱采暖設施改造，提高熱能利用效率和環保水平。四是引入競爭機制，深化供熱企業改革，實行城鎮供熱特許經營制度。其實，上述四個方面中的第一項改革內容在我市不少單位已經實施了，三、四項改革內容或正在進行或準備實行，但分戶計量收費等方式由于受到技術條件等諸多因素的影響，可能在短時間內還不能實行。
而對于許多用熱居民關心的“今后能否修改供暖條例，將島城供暖季節提前到11月初”問題，市城管局有關負責人表示，目前還沒有考慮到這一點。
洪福山莊、嘉定路7號、大港新村按時供熱三小區用熱麻煩解決
據了解，市城管局在積極準備今冬供熱的同時，還積極協調有關部門和單位對去年供熱遺留問題進行認真解決，其中三個存在用熱麻煩的小區經過協調后，可在今冬正式供熱后，享受到充足的熱源。
洪福山莊：入住三年今朝通熱
入住三年一直沒有供熱的洪福山莊今年將實現集中供熱。經過努力，今年冬季市熱電集團可以向該小區供熱。
據介紹，洪福山莊位于遼陽西路南側、福遼立交橋以東，購房時，開發商承諾小區有集中供熱，但由于當初規劃的洪山坡供熱站易址，導致該地區的供熱問題遲遲得不到解決，小區居民的意見很大。在市城管局、市信訪局多方協調下，熱電集團投資1500萬元對供熱機組進行了改造，擴大了熱源供應能力。同時，在市政、園林、規劃等部門的參與支持下，熱電集團又投資550多萬元，改造了伊春路至福州路的供熱管網一千多米，新鋪設洪山坡換熱站至洪福山莊供熱管網一千多米。
改造工程已于11月5日完成，該小區居民今冬將按時享受到集中供熱。
嘉定路7號：供熱今年將達標
嘉定路7號原采用燃油鍋爐供熱，因供熱成本高，達不到供熱質量標準等問題，引發了群眾的投訴、上訪。經過市城管局與其他部門和單位的協調，該區域由魯青熱力有限公司實施供熱，為此而進行的工程施工已于上月底完成，11月21日起將按時保質地予以供熱。
大港新村：供熱企業確定了
大港新村屬于市熱電集團供熱范圍，原由舉文房地產公司為居民實行轉供熱，2002年冬季，經過協調，由青島麻紡廠接管，今年5月因青島麻紡廠拖欠供熱費、水費等費用無力支付，提出從今年冬季開始不再負責該小區轉供熱工作。針對這一情況，今年市城管局召開了由青島熱電集團和青島麻紡廠參加的協調會，妥善解決了麻紡廠所欠供熱費問題，青島麻紡廠已同意仍負責大港新村的供熱工作，保證今冬按時供熱。
你可以這樣測量室溫
供熱不達標可退費
每年的供熱期間或供熱后都有市民反映家中的供熱溫度達不到標準的問題，碰到這樣的問題究竟如何解決？記者了解到，按照政府的規定，供熱是先繳費后供熱，在供熱過程中，如果發現室內溫度不達標，可直接和供熱單位聯系，由供熱單位工作人員前往測溫，雙方簽字確定達不到溫度的天數后，屬供熱單位責任的，按照有關規定，供熱結束后按照不達標天數退費。
據了解，溫度不達標可能是多種原因造成的，可能是建設單位在建設過程中暖氣片安裝過少，或者居民私改暖氣等情況造成的，用熱居民發現問題后應及時聯系供熱單位，根據具體情況找出癥結，研究解決辦法。
供熱企業的技術人員還向用熱居民傳授了一個科學測量溫度的辦法。即在門窗關閉正常的情況下，將測溫表置于房間中央距離地面1米以上的位置，測溫表的穩定讀數為所測房間的實際溫度，但要求所用的測溫表必須符合國家技術質量標準規定。
39家企業經營供熱 14萬戶居民暖到家
百姓的冷暖時刻是黨和政府掛在心上的大事。記者從市城管局了解到，近些年來，我市在城市建設和發展中千方百計地擴大供熱的面積，讓居民在寒冷冬季能夠享受到許多溫暖。
據統計，“九五”以來，我市的集中供熱面積每年都在以100萬平方米以上的速度遞增。截至目前，全市的集中供熱面積已達到1460萬平方米，熱化率達到了22.7％，實現居民用戶14.1萬戶，經營集中供熱的大小企業達到39個（其中，市內四區19個），企事業用熱單位達到654個。據悉，這些指標在同類城市中是比較靠前的。
供熱有問題可打電話咨詢
據介紹，供熱期間，廣大用熱居民如果對供熱質量和服務方面有意見，可撥打市供熱監督電話5736974或96111。如需咨詢服務或投訴，可隨時撥打各供熱單位的24小時投訴、服務電話。部分供熱單位咨詢電話分別為：
青島熱電集團：5669984；泰能集團熱電公司：96111；青島開源集團：5731408；青島市浮山新區熱力公司：8756165、8756162；青島雙星集團換熱廠：2671377、2686969；青島海天聯片供熱站：3866552；青島鐵路紅宇供熱中心：2979666、2979191；青島大學后勤集團供熱服務中心：5953224；青島亨通達實業公司熱力廠：5821724；青島金湖熱力公司：5810404；青島物華房地產公司櫸林園供熱站：3631366；青島東盛三江供熱站：2729392；青島遠太物業經營公司天帝山城供熱站：2796900、2796282；青島山花園供熱站：2963957－8001、2964677；青島第一染織廠供熱站：3843364、3021486。
文/本報記者 圖/本報資料照片
