近日，前往工行四方支行鞍山路分理處辦理業(yè)務(wù)的市民發(fā)現(xiàn)，這里正在推行“五朵金花”個性化品牌服務(wù)，五名員工結(jié)合自身業(yè)務(wù)特長，可以滿足不同層次的的客戶需求。如今，服務(wù)講個性，業(yè)務(wù)推品牌的觀念已經(jīng)滲透到銀行經(jīng)營的每個細節(jié)。
據(jù)工行四方支行的有關(guān)人士介紹，工行總行今年發(fā)出通知，要求各分支機構(gòu)將具體的業(yè)務(wù)和員工個人的修養(yǎng)、特長結(jié)合起來，為客戶量體裁衣，打造特色服務(wù)。為此，工行四方支行將五名業(yè)務(wù)尖子結(jié)成小組，突出識別假幣、會計業(yè)務(wù)等特長服務(wù)，深受市民歡迎。而“提醒服務(wù)”、“綠色通道”等服務(wù)舉措使客戶的滿意度明顯提高。
目前，島城一些商業(yè)銀行越來越重視業(yè)務(wù)品牌，招商銀行的“一卡通”、農(nóng)業(yè)銀行的“金鑰匙”個人消費貸款、光大銀行的“一柜通”等特色業(yè)務(wù)，已成為市民的首選。本報記者
