摩托羅拉手機福州惹眾怒
2001.07.25 13:00:21
新華網福州７月２５日電（記者杜斌）近一段時間，福建省摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８手機質量問題在福州鬧得沸沸揚揚，這兩款“問題”手機的用戶情緒激化，人們紛紛質疑：摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８手機，究竟是怎么了？
摩托羅拉蜂星（福建)維修中心負責人王振耀近日接受記者采訪介紹說，摩托羅拉Ｖ９９８、Ｖ８０８８這兩款手機出現的屏顯故障，原因主要是手機中連接主板和顯示屏的排線質量問題，現在摩托羅拉公司已經發現了這一問題，更換了排線商，并從北京組織配件貨源，維修中心將盡快進行修復工作，以后不會再出現這類問題了。
據介紹，７月中旬，摩托羅拉委派摩托羅拉廣州分公司中國區個人通訊事業部市場經理朱強等人來福州協商。一份以摩托羅拉公司名義的解釋材料上寫道：“摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８質量問題屬少批量發生的液顯問題，公司一經發現，已在６月下旬從工廠方面進行了改進，此問題已得到解決。摩托羅拉公司將確保Ｖ９９８和Ｖ８０８８手機有充足的配件供應。目前所有的Ｖ９９８和Ｖ８０８８待修用戶，將在５個工作日內全部處理完畢。相信對此次福州地區反映的個別Ｖ９９８/８０８８型手機顯示屏無顯示或出現黑屏的相關投訴事宜，摩托羅拉公司也必定會以它一貫以顧客為重的態度、優良的服務和業已成熟并且不斷完善的客戶服務體系對依賴他們的客戶給予最漂亮和完善的答復。”
然而這遠遠不能釋緩消費者的憤怒情緒。據了解，早在今年５月初，就有不少消費者反映摩托羅拉Ｖ９９８和Ｖ８０８８手機存在的問題，福州當地的一些新聞媒體還對此進行了反映，可這并沒有引起相關方面的重視。問題發生初期，摩托羅拉在福州的辦事機構對顧客、媒體的低調處理，越來越激化了消費者的不滿情緒，導致問題到了不得不爆發的地步。７月初以來，大量受害的消費者聚集在福州摩托羅拉維修中心，故障的頻頻發生，早已使許多消費者喪失了維修完好的信心，他們期待著能得到一個滿意、徹底的解決方案，而不是“除了維修還是維修”。
“我們究竟能夠得到什么？花錢買了個質量已經存在問題的手機，我們還得賠時間去維修，這合理嗎？”消費者大多對此答復深表不滿。不少消費者還質疑道：“從５月份發現的質量問題，為什么摩托羅拉７月份才作出回應？這段時間又有多少消費者受到損害？目前市場上還有多少這樣質量存在問題的手機？摩托羅拉公司難道不應立即收回這批貨，以免再侵害消費者的利益嗎？”
手機故障頻頻 投訴絡繹不絕——摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８福州惹眾怒
新華網福州７月２５日電（記者杜斌）一些群眾連日圍擠在福州湖東路摩托羅拉的蜂星電訊（福建）維修中心，接二連三的摩托羅拉手機故障問題，已經讓福建的消費者失去了耐心與信心，而摩托羅拉方面反應的低調與冷漠，更是讓消費者憤怒。
７月２４日上午，記者來到此維修中心，目睹了數以百計的人前來修機、交涉售后服務的“盛況”。剛來維修的一消費者自我解嘲道：“今天是星期二，怎么這里跟醫院門診似的？維修還得排長龍”。得知記者的到來，許多人圍了上來，一邊掏出手機，一邊爭先恐后向記者抱怨自己的遭遇與不滿。
鄭慶淘是今年４月３０日買的摩托羅拉Ｖ９９８手機一部，到今天他已經換了同型號的三部手機，可是問題還是一而再、再而三地發生。鄭慶淘遞給記者的手機發票上清晰地印著：“配件齊全，質量完好，有質量問題，１５日內憑發票、外包裝質量檢驗報告，予以換新機。”鄭慶淘說，他買手機還未到半個月，就發生顯示屏不能顯示的問題，憑著發票規定他換了一部手機。同樣的問題緊接著又出現了，他又換了一部手機，到了第三部手機，好了一陣子，可好景不長，問題依然難以避免，他只好拿著它來維修了。鄭慶淘無奈地說：“我真是對摩托羅拉失去信心了，可花了幾千元的心血錢，總不能扔了吧。”
鄭慶淘好歹還算換了幾回新手機，消費者們稱“那已經是夠‘幸運’了”。消費者林祥春告訴記者，他今年２月份買的Ｖ９９８手機，買后第三天接聽就發現有金屬干擾聲，當時想著可以換一部新的手機。可服務商卻聲稱要相關部門測試有問題才可以更換。林祥春當時就聯系福建省技術監督局，希望技術監督部門能夠鑒定手機的質量問題，后來回復是沒有鑒定的能力。“不是特別大的毛病，那就將就著用吧。”誰知，過了一陣，手機顯示屏又出現問題了，５月份，他維修了一次，沒多長日子，這回可是第二次維修了。“我這不是花錢買罪受嗎？你說，那廣告、服務的承諾多動聽，我們當時可都是沖這個去的哎，現在除了維修還是維修，今后止不定麻煩還多著呢？”林祥春氣憤地說。
不僅是摩托羅拉Ｖ９９８型號，反映摩托羅拉Ｖ８０８８手機問題的消費者也不少。消費者李先生說，他在今年４月買的Ｖ８０８８手機一部，沒過多久發現液晶顯示屏上字幕不能完全顯示，打出的電話號碼只能部分顯示，后來索性完全不能顯示，整個屏幕黑黑的，時常還會出現自動關機、不能接聽等諸多障礙。李先生苦笑道：
“已經記不起這是第幾次維修了。”
現場不少剛購買一、兩個月手機的用戶更是叫苦不迭。據說，５月份時已經有許多消費者反映手機存在問題，可是摩托羅拉公司對此沒有反應，市場上可能存在問題的手機依然還在不斷地銷售。消費者們義憤填膺地質問道：“
一向以服務著稱的摩托羅拉公司這回實在是太不負責任了。 ”
記者調查了解到，消費者反映的絕大多數是摩托羅拉Ｖ９９８與摩托羅拉Ｖ８０８８兩款手機的質量問題，多數是去年、今年購買的手機，集中反映的問題是：液晶顯示屏黑屏、不清、亂碼等；通話有雜音或間斷、無法正常接聽電話；自動關機，故障頻率高。
記者在蜂星維修中心呆了一上午，來來往往不下百人前來維修、反映問題。一消費者對記者說：“這還是人們正常上班時間，你要是周末來，那才是人山人海呢。”可是記者在現場看到，維修人員不過寥寥二三人，消費者排起長龍等待維修，因為效率太低，不少消費者無法等待，轉了一圈氣呼呼地又回去了。在場消費者向記者反映，這段時間這里一直是人滿為患，有的顧客來了好幾回，也沒等上修理。消費者曾多次反映能否增加些維修人員，但一直也沒有得到有效回應與解決。
摩托羅拉手機此次在福建的糾紛問題及相關的反應、措施，記者將做連續跟蹤報道。
