保險，眼下已走進千家萬戶，而出險后能否在最短時間內(nèi)最大限額地理賠，是廣大保戶最為關切的。同時，也是保險公司賴以生存的重要環(huán)節(jié)。中國人民保險公司青島市北一支公司在這方面，以“真誠服務，一流理賠”的服務信譽，贏得了保戶信任，也得到了社會的贊許。“保戶的風險，靠我們的信譽承擔。”市北一支公司在服務過程中，按照理賠原則，快速及時，實行規(guī)范化管理。公司成立了“客戶服務中心”，重點把住三個環(huán)節(jié)：接受報案環(huán)節(jié)、理場查勘環(huán)節(jié)和定損環(huán)節(jié)；從而使其理賠速度和質量都走上規(guī)范化軌道。
1996年九號臺風襲擊青島，短短幾天，市北一支公司的員工就將幾百萬的賠款及時迅速地送到受災保戶的手中，幫助他們迅速地重建家園；
前年，一企業(yè)發(fā)生水災，災情發(fā)生后，經(jīng)過查勘，在不到20天的時間內(nèi)，人保市北一支就將一筆大額度的賠款送到企業(yè)，使企業(yè)及時恢復了生產(chǎn)，最大限度地減少了經(jīng)濟損失，受到企業(yè)高度贊揚；
2000年，某企業(yè)發(fā)生60余萬元的水濕險，9月另一企業(yè)發(fā)生了近60萬元的機損險，這兩起案子都發(fā)生在周六凌晨四五點鐘。公司接到報案后，僅一個小時，分管經(jīng)理和有關人員就趕到現(xiàn)場，經(jīng)查勘、定損，在各種手續(xù)齊全的情況下，僅五天就將賠款送給保戶。
今年，黃島一單位發(fā)生火災。清晨4點鐘左右，公司接到報案，工作人員連夜乘輪渡趕赴黃島查看現(xiàn)場，令廠方極為感動。
人保市北一支就是以這種一流的服務質量，一流的工作效率，創(chuàng)造了一流的業(yè)績。自1990年以來，該公司已連續(xù)多年被授予“山東省文明單位”和“金融先進單位”，先后榮獲省級“思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全國金融系統(tǒng)先進單位”、“青島市先進單位”等稱號。
正是因為這種“真誠服務，一流理賠”的敬業(yè)精神，使公司業(yè)績越來越紅火。在全體員工不懈努力下，該公司圓滿完成了各項工作任務，取得了兩個文明的雙豐收，同時也為廣大保戶解除后顧之憂，為青島的經(jīng)濟發(fā)展作出了應有的貢獻。
