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航班超重該甩誰被甩旅客憤而投訴
2001年06月19日 01:38:35
本報北京消息近日,西南航空公司一航班因天氣原因要減負,五名領了登機牌的旅客被拒絕登機,旅客對航空公司的處理方法不滿,憤而投訴。

  一位乘客回憶當時的情景說,他們辦登機手續時看到有插隊者,看上去像內部的熟人。登機開始了,一位機場工作人員走過來,指點著他們三人和另外兩人說,你們不能登機。

  飛機騰空而去,機場方面派員解釋說,機場地面溫度過高,空氣稀薄,導致飛機必須減重,持有機票未能成行的共有24人(另外19人沒有獲準換登機牌)。滯留的乘客每人可獲得200元的賠償。乘客認為,天氣原因造成的限制乘客登機完全可以理解,但為什么被限制的就是他們?插隊者為什么反而擁有了優先權?

  國內航空公司與乘客的摩擦日漸增多,其原因之一就是航空公司解決問題的方式欠妥,缺乏誠意和溫情,很多國際慣例值得借鑒。

 

 

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