本報訊昨日上午，市北區兩大“房屋醫院”———青島立信安居維修中心（市北區沾化路5號）、青島市北房屋維修中心（市北區鐵山路14號）正式對外營業。
今后，市內四區的居民只要撥打3838110（立信熱線）、3812110（市北房修熱線），即可得到全方位的房屋維修服務。這兩家“房屋醫院”的成立，也是市北區改革舊的房屋維修體制、建立社會化、市場化房屋維修新體制的嶄新嘗試。
隨著住房制度改革的深入，目前我市絕大部分公有住房已出售完畢，成為居民個人房產，原有的計劃模式下的房修體制顯然已經不適合市場的需要。為此，市北房產管理處決定對原有的房修體制進行改革，由下屬的兩個房屋修建公司組建兩個“全天候”、完全市場化的房屋維修中心。按照“及時、優質、高效、低償”的服務原則，兩家“房屋醫院”將對外實施24小時服務制，不管是轄區內還是轄區外，凡市區內的物業管理小區，單位自管房、已售公房、辦公用房、小型商業用房，也不管是大的修繕裝飾工程，還是上下水、電照以及粉刷油漆等小修工程，只要一個電話，即可得到快捷的服務。為確保服務迅捷，“立信安居維修中心”還設立了四個分中心和一個搶修分中心，基本形成了服務網絡，用戶只要一個電話，中心即可在5分鐘之內安排人員，并在最短的時間內上門服務。
為確保高質量的服務，“房屋醫院”還制定了“星級服務”標準及規范，包括：工作人員一律著統一服裝、服裝上標注工作單位及編號，要求工作人員做到“五不”、“三清”、“三滿意”，即不吃、拿、卡、要、派，工完料清、場地清、衛生清，服務態度滿意、服務質量滿意、服務時間滿意。同時，每次維修完畢，用戶還要填反饋單，熱線也隨之進行回訪等。（本報記者樊澤順）
