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　 今年春運期間有過乘坐火車出行經歷的受訪者中，22．2％的人對春運服務感到滿意，58．1％的人表示基本滿意，滿意者合計80．3％；多數鐵路乘客對春運工作給予肯定。在對鐵路客運服務存在的最大問題進行提問時，有29．3％的人認為購票難，排在選擇率第一位。