新華社北京昨日電“看了日航的調(diào)查報(bào)告我很生氣！”日本航空公司JL782航班的乘客魏子忠說(shuō)。
昨天下午，日航代表來(lái)到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，按約定遞交了有關(guān)JL782航班的第三份調(diào)查報(bào)告。包括魏子忠在內(nèi)的5位乘客代表看了報(bào)告后一致表示不滿。
對(duì)中國(guó)乘客投訴日航在乘客轉(zhuǎn)機(jī)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，報(bào)告中作了針對(duì)性的解釋。這份報(bào)告中寫(xiě)道“中國(guó)旅客在北京機(jī)場(chǎng)起飛時(shí)，尚沉浸在春節(jié)氣氛之中，對(duì)本次旅行充滿了希望。但由于天氣突變，使該航班不能在成田（東京）機(jī)場(chǎng)降落，不得不在關(guān)西（大阪）機(jī)場(chǎng)過(guò)夜，一下子陷入了困境之中，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了煩燥、不安、不滿、焦急、失望、憤怒等心情變化�！睂�(duì)此，魏子忠說(shuō)，從報(bào)告看，日航的服務(wù)沒(méi)有任何缺陷，倒像我們乘客在無(wú)理取鬧，這是對(duì)消費(fèi)者的又一次感情傷害，讓人難以接受。
中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董京生說(shuō)，中消協(xié)將在近期安排乘客代表和日航有關(guān)負(fù)責(zé)人就事實(shí)真相質(zhì)證，并進(jìn)行調(diào)解。他希望日航不要以調(diào)查為借口無(wú)休止地拖延時(shí)間，而應(yīng)采取積極態(tài)度，盡快解決問(wèn)題。
