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　 章啟月說，2月27日，日本航空公司致函外交部發言人，表示日航尊重并響應中國外交部關于圓滿處理中國旅客投訴事件的希望，保證本著認真、負責的態度，全力做好調查工作，決不拖延，并承諾邊調查邊公布結果。日航還表示，日航公司對中國人民有著深厚感情，對中國市場有著很大期待，中國旅客的批評和意見，將成為日航改進服務的動力。