據新華社北京1月17日電新年伊始，為切實改進服務，真正做到“人民電業為人民”，國家電力公司今天向用戶作出八項承諾：
一、公司系統所有供電營業場所公開電價標準和服務程序。
二、縣以上營業場所實行無周休日制度。
三、不斷提高城市地區安全可靠優質供電水平：城市地區供電可靠率不低于99．89％，城市地區居民客戶端電壓合格率不低于95％。
四、不斷提高農村地區安全可靠優質供電水平：農村地區供電可靠率和居民客戶電壓合格率，經省（區、市）電力公司核定后，由各地電力公司公布承諾指標。
五、提供24小時電力故障報修服務。到達故障現場搶修的時限：城市45分鐘；農村90分鐘，特殊邊遠山區2小時。
六、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
七、供電企業在受理居民客戶申請用電后，5個工作日內送電；其他客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內送電。
八、公布電力故障報修、供電服務投訴與舉報電話。國家電力公司的供電服務投訴舉報電話為010—63416315。
