青島日報社／觀海新聞訊 “我剛下火車就往這趕，快到下班時間才到，本來是抱著試試看的心態(tài)，沒想到今天真的辦成了！”晚上8點15分，張女士在青島市民中心拿到了領取到新營業(yè)執(zhí)照，不禁感慨，“我知道辦理股份有限公司的業(yè)務有點復雜，前臺人員幫我整理材料、后臺人員幫我現場審批，這么多人為了我的事忙前忙后4小時，真是感動。”

企業(yè)需求在哪里，政務服務就延伸到哪里，提供延時服務只是一個小小的縮影。今年以來，青島按照“高效辦成一件事”部署，聚焦招商引資、企業(yè)經營、項目落地等全生命周期的堵點難點問題，在基本政務服務之外積極拓展增值服務內容，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的全周期衍生服務，形成一批企業(yè)有感、政府有為的增值服務場景，不斷提升企業(yè)的獲得感。

服務“全周期”，企業(yè)更有獲得感。今年以來，青島圍繞企業(yè)開辦、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期，推出了多項“企業(yè)服務一件事”，提升企業(yè)辦事體驗。其中，企業(yè)信息變更時企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與稅務、社保、醫(yī)保、公積金、公章、銀行賬戶等七個環(huán)節(jié)實現“一口受理、數據同步、無感變更”，提交材料、審批時限壓縮80％以上。企業(yè)注銷時涉及企業(yè)注銷的各業(yè)務環(huán)節(jié)實現“一鍵預查、一網申請、一體辦結、一站反饋”，最大程度利企便民。

難題“快解決”，項目更安心。今年以來，圍繞重大項目建設，青島優(yōu)化升級“金牌團隊”服務內容，為重大項目提供全過程、定制化、個性化審批服務，用最快速度幫助項目化解難題，推動項目快開工、快落地、快投產。

新建濰坊至宿遷高速鐵路至青島連接線工程是獲益項目之一。原來，這一項目跨越青島境內洋河等10條河道，按照以往的審批模式，涉河建設方案需要分別報市、區(qū)兩級行政審批局審批。“金牌團隊”成員了解情況后，創(chuàng)新提出“提級審批”服務模式，讓原本需要去區(qū)里辦理的涉河建設方案審批，由市級“一次辦理、一次評審、一次審批”，僅此一項就為項目建設節(jié)省了近20個工作日。

辦事“有兜底”，企業(yè)群眾直呼“真方便”。青島市民中心是全市最大的政務服務窗口單位，今年以來，青島市民中心在提供常規(guī)服務的基礎上，在4樓設置綜合服務區(qū)，以“有事請找我”為服務理念，通過肩并肩幫辦代辦等方式，提供陪同辦理、多部門業(yè)務協調聯動、關聯業(yè)務推薦等“兜底”服務，用心用情用力把企業(yè)群眾想辦的事情辦成辦好。

“我要辦理退休手續(xù)，但檔案丟了一部分，而且企業(yè)已經改制了，不知道去哪找。說實話，來辦業(yè)務之前已經做好了‘辦不成’的思想準備。”來青島市民中心辦理業(yè)務的周大爺如實說，“誰曾想，這里的工作人員不僅帶著我去找‘企業(yè)’，還告訴我這業(yè)務應該在哪辦，甚至幫我聯系了對接人，我一去就有人接待我，這種服務真是很暖心。”（青島日報／觀海新聞記者 余博）