青島新聞網(wǎng)5月16日訊（記者 張曉楠）念茲在茲的為民情懷，是公共服務(wù)永恒的精神坐標(biāo)。“我去年底就到歲數(shù)了，但就卡在這兒，你們能不能幫幫忙。”在青島市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心檔案管理服務(wù)窗口前，市民孫慶安（化名）一臉焦急地詢問著。

原來，孫慶安2023年12月份就已經(jīng)達(dá)到法定退休年齡，因檔案內(nèi)缺少關(guān)鍵材料無法認(rèn)定視同工齡，自然也就無法辦理退休手續(xù)。他本人很著急，跑了許多地方也無濟于事，打聽到青島市人社部門有退休檔案送審代辦窗口，抱著試一試的心態(tài)來尋求幫助。

一番安撫后，窗口工作人員詳細(xì)詢問其具體情況，“把脈”了解“問題癥結(jié)”。考慮到孫慶安年齡比較大，辦理事項相對復(fù)雜，市人力資源社會保障局立即啟動“幫辦代辦”服務(wù)機制，全力幫他找回“丟失的工齡”。

“觀微末、察秋毫”是幫辦代辦人員的看家本事。通過已有的檔案資料和信息系統(tǒng)中的“只言片語”，工作人員從蛛絲馬跡中尋覓線索，經(jīng)過2周的不懈努力，陸續(xù)找到了孫慶安的《調(diào)動信》和原始工資表。“這項工作很考驗?zāi)托暮徒?jīng)驗，如今我們這兒人人都成了檔案服務(wù)的‘福爾摩斯’。”青島市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心檔案管理部部長袁蘭英說。然而，尋找孫慶安當(dāng)年離開原單位的證明材料仍然是個難題，也是工齡認(rèn)定最關(guān)鍵的要素。

由于年代久遠(yuǎn)、物是人非，孫慶安的原單位始終無法為其開具離職證明材料。他之前的老領(lǐng)導(dǎo)、老同事，甚至聯(lián)名寫了情況說明，也依然不能作為工齡認(rèn)定的證據(jù)。孫慶安是家中獨子，家中還有80多歲老母親長期臥床，迫切需要領(lǐng)取退休金以改善現(xiàn)有的生活條件。解鈴還須系鈴人，工作人員決定從孫慶安的原單位入手，主動上門溝通。

“企業(yè)的顧慮源于對政策的不了解，我們帶政策、帶服務(wù)、帶誠意登門入企，從政府的角度為他們打消顧慮和擔(dān)憂。”袁蘭英介紹，做通思想工作并非一蹴而就，幫辦代辦的工作人員不辭辛苦，一次又一次地和企業(yè)對接協(xié)商，經(jīng)過“軟磨硬泡”，最終幫孫慶安拿到了證明，他的退休難題也迎刃得解。

袁蘭英表示，找回“丟失的工齡”只是“幫辦代辦”服務(wù)的一個縮影。自實施該服務(wù)機制以來，市人社部門幫辦代辦服務(wù)小分隊針對辦事群眾中的老弱病殘困難群體以及業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的特殊情況，在窗口導(dǎo)服臺和各個功能區(qū)提供“保姆式”接力服務(wù)，年均提供幫辦代辦服務(wù)達(dá)2.8萬人次。