青島日報社/觀海新聞8月24日訊 “以前文字類的辦事指南雖然能看懂，但是在網上辦業務時還是會遇到一些問題，現在有了這個短視頻指南，只要按照‘教程’一步一步地操作，我這個‘零基礎’的新人也能在市人社局網站快速辦理社保業務了，真是太貼心、太方便了！”青島某人力資源服務公司社保業務員何女士高興地說道。

為進一步優化營商環境，提升企業和群眾網上辦事體驗度，青島市人力資源和社會保障局通過走訪調研、窗口服務、大數據分析等方式，篩選出企業群眾辦理量高、咨詢量大的18個高頻社保事項，制作成“視頻版”辦事指南，以短視頻形式講解社保業務“網上辦”操作流程，并放置在青島市人力資源和社會保障局官網網上辦事大廳，方便企業群眾在辦理社保業務時隨時觀看學習，讓群眾刷刷視頻即可學會“網辦”，讓“網辦”變“快辦”“易辦”。

首批上線的社保“視頻版”辦事指南主要包括企業職工退休申請、參保證明打印、密碼找回、職工個人基本信息修改、社保卡注銷等18項高頻業務。每條辦事指南短視頻時長在2分鐘左右，通過通俗易懂的語言，簡單直觀的操作，詳細介紹社保業務網辦具體步驟，讓企業群眾“一看就懂、一學就會、操作簡便、辦事無憂”。“視頻版”辦事指南發布僅10天，觀看量已達1200余次。同時，“視頻版”辦事指南將通過各社保服務大廳等多個渠道、多種形式進行宣傳解讀，進一步提升企業群眾知曉度和網辦便捷度。

下一步，市人社局將繼續聚焦企業群眾辦事需求，從服務群眾細節入手，從群眾身邊“關鍵小事”做起，不斷創新服務形式，分批推出“視頻版”辦事指南，進一步提升社保服務便捷化、精細化、人性化水平，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。（青島日報/觀海新聞記者 任曉萌）