青島新聞網8月9日訊（記者 韓彤彤）今天下午，青島市郵政管理局黨組成員、副局長徐光輝做客民生在線網談直播間，圍繞“推動行業高質量發展和高效能治理”主題與網民進行在線交流。

提升郵政快遞業服務質量 堅決保障用戶合法用郵權益

針對網友提到在郵寄或收件過程中遇到的難題，徐光輝表示，快遞服務投遞形式包括按址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式。今年以來，市局在全市范圍內開展了郵政快遞業服務質量提升專項行動，督促企業加強投遞服務規范管理，嚴格執行快遞服務標準。建議您保留好單號及相關信息，可撥打市局申訴中心電話0532－68860392進行反映，市局將堅決保障用戶合法用郵權益。

打造快遞產業發展集聚區 進一步發展航空快遞專業

青島市郵政管理局將鼓勵和引導快遞企業圍繞膠東國際機場建設打造快遞產業發展集聚區，進一步發展航空快遞業務，不斷提升行業發展能力和服務地方經濟水平。在青島“十四五”規劃綱要中也明確提出，將引進基地航空公司和國際知名航空物流公司，建設國際航空郵件集疏分撥中心，打造全國重要的國際快遞中轉口岸。

網友：快遞公司收件后，多久安排發出？

網談過程中，不少網友關心快遞時效等問題，對此，徐光輝表示，各郵政快遞企業根據網點的實際收件情況以及總部的班車路由規劃，按照中轉班次進行發車，均能保障當天快件當天發出。此外，目前部分快遞企業可以實現省內快件次日達，具體業務類型詳情可致電各企業客服熱線電話進行咨詢，查詢電話已在青島市郵政管理局官網進行公示。

網友：為提升效率，能否將郵政物流板塊分為西北東三大城區？

針對網友提到的問題，徐光輝表示，目前各寄遞企業根據其生產經營實際安排相關運輸線路及網絡節點，全市主要品牌企業分揀中心大多集中于城陽區、即墨區、膠州市，進港快件需經過分揀中心中轉后進入各網點進行派送。市局會將建議反饋至各快遞企業，鼓勵企業不斷優化完善運輸線路、提升配送效率。

網友：對涉及到汛情和地震的區域，郵件收發有沒有受到影響？

對此，徐光輝表示，針對汛情和地震地區的郵件，目前郵政公司已采取措施全力保障郵件的安全傳遞，對于局部暴雨地區、地震嚴重區域造成道路受阻或有可能影響郵件生產運行的區域，郵件的到達時間較正常情況會有適當的延后，具體情況可咨詢當地郵政公司。