市民拍照“下單”，平臺分揀“派單”，職能部門“接單”……“文明青島隨手拍”小程序上線4個月來，逐步形成了便捷高效、治理精準的運營機制。在用戶數據持續攀升的背后，支撐平臺運營的，仍然是基層工作人員的快速行動和辛勤付出。今天，我們走近李滄區，探訪“隨手拍”背后的“行動派”。

“天氣越來越熱，小區垃圾桶外堆積了生活垃圾，味道太難聞。”家住李滄區李村街道的居民劉女士，將自己發現的問題通過“隨手拍”小程序拍照上傳，很快收到平臺回復：“收到，馬上處理，已經加大了居民生活區垃圾的清運頻次。”

“電線桿上張貼了小廣告，麻煩處理一下。”熱心網友通過“隨手拍”小程序反映的問題，迅速被平臺分派給李滄區綜合行政執法局世園中隊辦理。“已清理，整改后的照片同步上傳到后臺，打開小程序就能看到，感謝您對城市管理工作的關心和支持。”

無論是上班路上“路見不平”，還是困擾多日的“疑難雜癥”，只要上傳到“隨手拍”小程序，經過“派單”“接單”，相應的職能部門在核實信息真實性后，做到件件有處理，事事有回復。

為了廣泛征集群眾意見，壯大拍客隊伍，李滄區廣泛發動各級文明單位，在商業大街、商場、小區等人流量大的區域舉辦宣傳推廣活動，累計開展各類宣傳培訓推廣類活動600余場次，建設了近千人的市民拍客隊伍。

拍客報料是信源，切實治理是關鍵。一件件小事的落實解決，一步步提升文明和諧城市的品質，凝結著參與者的心力和汗水。

根據市民反映問題的類別，“文明青島隨手拍”平臺設置了辦結時限，除個別特殊情況外，要求所有問題均須在規定時限內處置完畢，對短期無法解決的問題，相關職能部門也要及時作出解釋。

“例如，市民報料路面破損，市政部門在進行修復的過程中，發現地下有特種設備，不能隨意動。”李滄區文明辦工作人員告訴記者，遇到這類跨區域、跨行業、跨部門的問題，那就由區文明辦牽頭，協調城建建設、交通、管理等職能部門，統籌解決。

李滄區文明辦建立專職督查隊伍，每天匯總檢查問題辦理情況，每月召開“隨手拍”工作調度會，加強各部門之間的統籌協調，提高問題處置效率。確保問題有單位跟進，整改及時落實，辦理結果及時反饋，構建問題解決的長效治理機制。

小程序贏得強聚焦，“文明青島隨手拍”已經成為島城市民與職能部門共建、共治、共享美好城市的有效途徑。

掃碼進入“文明青島隨手拍”小程序平臺