青島日報／觀海新聞記者 薛華飛

本報6月24日訊 今天下午，市委副書記、市長趙豪志到市12345政務服務便民熱線進行調研。他強調，要牢固樹立以人民為中心的發展理念，不斷拓展完善12345熱線功能，提升信息化水平，提高服務效能，架起政府和群眾之間的“連心橋”，確保我市12345熱線工作走在全國前列。

調研中，趙豪志實地察看了受理接話大廳、辦理大廳、宣傳和數據分析中心等，與接話員進行深入交流，詳細詢問接線數量、群眾訴求類別等，聽取熱線有關工作情況匯報，并代表市委、市政府向12345熱線全體工作人員表示感謝和慰問。

趙豪志對12345熱線設立30余年來所取得的工作成績給予充分肯定。他指出，12345熱線是政府和群眾之間溝通聯系的橋梁紐帶，是政府了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應群眾關切的重要渠道，代表著政府形象。要始終堅持以人民為中心，進一步完善體制機制，提高服務效能，拓展完善熱線功能，聽民聲、解民憂、紓民怨，辦好群眾反映的實際問題。要建立閉環管理機制，對群眾反映的問題能解決的立即解決，不能馬上解決的要做好溝通解釋工作，同時確定責任部門，定期督促調度，直至辦結銷號。要不斷強化業務人員的職業精神和專業技能，加強轉辦、督辦、催辦時效，依法依規、高質高效辦好群眾訴求，切實提升群眾滿意度。

趙豪志強調，要堅持問題導向，加強數據收集和分析研判，從群眾來電來信中分析經濟社會中出現的新情況、新動向、新問題，為政府科學決策提供精準依據。要提升信息化、數字化建設水平，實現與城管、住建、教育、民政等政府職能部門之間的“數據共享”，分工配合、協同聯動，共同打造服務型政府。要繼續深入開展“三我”民聲傾聽主題活動、市直機關干部“我當接線員”體悟實訓活動等，以深厚為民情懷幫助群眾紓困解難。要主動學習借鑒其他城市好的經驗做法，將我市12345熱線打造成為知名的政務品牌，確保走在全國前列。