今天下午，建設銀行青島市分行副行長管恩新做客"民生在線"，圍繞"構建新金融生態 賦能數字城市建設"主題，與網民在線交流，本場網談網民共提問24個問題，管恩新副行長現場全部答復完畢。網談累計參與人數11195人次，問答實錄整理如下：

建設銀行青島市分行黨委委員、副行長管恩新(左)做客民生在線（攝影/攝像 魏懋軒 韓世琛）

開場語：

主持人好，各位網友大家下午好！很高興來到青島新聞網“民生在線”與廣大網友進行交流。首先，我代表建設銀行青島市分行向長期以來信任和支持建設銀行的社會各界朋友表示誠摯的問候和衷心的感謝。今天，與廣大網友交流的主題是：構建新金融生態  賦能數字城市建設。作為國有大行，青島建行始終秉持大行使命情懷和責任擔當，立足新發展格局、聚焦新發展戰略，堅持“以客戶為中心”服務理念，構建新金融生態，將新金融服務緊密融入國家戰略、城市發展、民生需求，服務城市品質提升，滿足百姓金融服務需求，助力高質量發展。感謝青島新聞網“民生在線”為我們提供這樣的交流平臺。歡迎大家對我們的工作和發展提出寶貴的意見和建議。

在線問答：

網友:我想問問信用卡不小心逾期了，但是很快還上了，這種情況上不上報，影不影響我的征信。
你好，行長，我想問問信用卡不小心逾期了，但是很快還上了，這種情況上不上報，影不影響我的征信，影不影響我買房貸款。

管恩新:網友，您好，感謝您使用建行信用卡。您談到的“信用卡逾期很快還上”需結合您信用卡逾期時間、賬單日期等因素綜合判斷，您可留下聯系方式由我行工作人員與您聯系。再次感謝您對我行信用卡的支持，祝您用卡愉快！

網友:你好，我之前買房子從咱們建行貸的款，現在房子賣了，這個卡也不需要了。需要銷卡嗎？
你好，我之前買房子從咱們建行貸的款，現在房子賣了，這個卡也不需要了，已經兩年了，請問會產生費用嗎？一直沒有用過。

管恩新:感謝您對建行業務的支持！目前在我行辦理房貸業務，銀行卡免除小額賬戶管理費；若您在我行僅持有一張借記卡，我行會對唯一帳戶免除年費以及小額帳戶管理費。若您的卡不再使用，您可以持有效身份證件以及銀行卡到我行任一網點辦理注銷業務。具體收費詳情需要您到網點進行查詢。再次感謝您的關注！

網友:咱們銀行賣不賣新版人民幣紀念幣。
你好，請問新版人民幣紀念幣是可以從咱們銀行買嗎？

管恩新:感謝您對建行業務的支持！中國人民幣共有五套，目前流通的是第五套人民幣就是新版人民幣。謝謝！

網友:行長你好，請問在改善老年人服務方面能有什么新的措施嗎？謝謝
你好管行長，咱們建設銀行是大銀行，咱們老百姓都信得過。想問問，老人排隊取工資的情況，營業員建議我們用自助機，可是我們看不清屏幕啊，請問在改善老年人服務方面能有什么新的措施嗎？謝謝

管恩新:感謝您對建行業務的支持！為更好的服務老年客戶，牢固樹立“尊老、愛老、敬老”的服務理念，我行推出了多項老年客戶服務便利措施。一是方便老年客群辦理業務，在ATM自助存取款機上提供了大字體模式交易界面，同時支持非接觸式IC卡交易方式，可以通過刷臉、手機銀行掃碼、手機Pay等多種的無介質方式進行存、取款業務辦理，在主要交易環節進行語音輔助提示及提醒。二是在智慧柜員機上線 “適老化”關愛模式菜單，包括大字體版菜單及常用業務流程“操作指引”，客戶在首頁插卡后，識別其年齡大于等于60歲時，彈屏提示客戶可使用“關愛模式”菜單；同時老年客群在業務辦理流程中可使用小工具輔助業務辦理，如：激活“小喇叭”朗讀相關文字，拖動“放大鏡”放大屏幕指定區域。我行將持續關注老年客戶的使用需求，為您提供更加暖心的服務。謝謝！

網友:小微企業貸款咨詢。
請問領導咱們行小微企業怎么辦理貸款，有優惠政策嗎？

管恩新:網友您好，感謝您對建設銀行青島分行工作的關注和支持。近年來，我行持續做好普惠金融業務、大力提升小微企業金融服務能力，按照監管重點及總行戰略導向，持續向普惠領域傾斜政策、資源。落實“五專機制”，即建立專門的綜合服務機制、專門的統計核算機制、專門的風險管理機制、專門的資源配置機制、專門的考核評價機制；同時，不斷推出創新產品、優化業務流程、搭建信貸平臺、探索服務渠道、實行優惠利率，解決小微企業融資難融資貴問題。目前我行擁有成熟的小微企業線上貸款業務，包括“小微快貸”、“個體工商戶快貸”及“交易快貸”等產品體系，項下包含各子產品近20項。其中“云稅貸”、“抵押快貸”、“薪金云貸”、“個體工商戶經營快貸”、“云電貸”等都是我行線上普惠金融業務的拳頭產品。目前，所有小微企業融資均執行普惠金融優惠貸款利率。在傳統客戶經理服務小微企業基礎上，我行積極推廣全流程線上融資模式，企業通過網上銀行、手機銀行、“建行惠懂你”APP實現全流程7*24小時網絡化、自助化操作，只需幾分鐘即可完成貸款全流程，操作簡單，方便快捷，額度可循環使用、隨借隨還，進一步降低企業融資成本。再次感謝您對建設銀行的關注和支持。

建設銀行青島市分行黨委委員、副行長管恩新（中）與網民在線交流

網友:我這有張第四版人民幣，能在你們網點兌換嗎？

管恩新:感謝您對建行業務的支持！自2018年5月1日起第四套人民幣100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角紙幣和1角硬幣停止在市場上流通。目前，第四套人民幣可到我行市南、五四廣場、中山路、市北、四方、李滄、嶗山、城陽、西海岸新區、黃島、即墨、膠州、平度、萊西等14家分支行營業室進行兌換。謝謝！

網友:建設志愿者隊伍
銀行是老人不得不去，但又很害怕去的地方。很多老年人存在信息壁壘，不會用手機或者電腦辦理業務。銀行能否組織志愿者，幫助老人熟悉手機操作，通過手機辦理支付等業務

管恩新:感謝您對我行的支持和關注，也感謝您提出的寶貴建議！針對老年朋友手機和電腦使用不便情況，我行將通過做好以下三方面工作，為老年朋友提供更多更優質服務。一是對手機、電腦辦理相關業務進行“適老化”改造。如手機銀行“大字版”主題，將常用的賬戶查詢、轉賬、繳費等功能以更加直觀、簡潔的形式展示，并且使用超大字體展示頁面上的數字、文字，方便老年朋友使用。二是提升廳堂服務質量。網點服務人員優先做好老年朋友業務辦理服務輔導，提升老年朋友服務體驗。三是組織老年朋友專享活動。定期組織老年朋友沙龍，開展“走進網點”“走進社區”等活動，進一步幫助老年朋友熟悉手機、電腦使用，享受更多更優質服務。再次感謝您的關注和支持。

網友:老年人壁壘問題
很多老人希望用網絡支付，但又擔心存在風險，擔心付款時點錯了。能不能給老人設計專門的網絡支付產品，設置最高付款金額和相關提醒系統，方便老年人跟上網絡支付的腳步

管恩新:網友您好！感謝您對我行的支持和關注，也感謝您提出的寶貴建議！提升老年朋友的服務質量一直是我行重點關注的工作，我行目前正在逐步對現有的業務產品進行“適老化”改造，比如：推出手機銀行“大字版”主題，將常用的賬戶查詢、轉賬、繳費等功能以更加直觀、簡潔的形式展示，并且使用超大字體展示頁面上的數字、文字，方便老年朋友使用；針對65歲以上老年朋友，無論是否開通短信通知服務，發生5000元以上賬戶變動，預留手機號均可獲得免費短信通知提醒，保障老年朋友資金安全等等...后續我行將進一步加快“適老化”工作推進，推出更多適用性更強的業務和產品，同時歡迎更多老年朋友走進我行網點，在我行服務人員引導下體驗更多我行業務和產品，包括您提到的設置網絡支付最高付款金額和相關提醒等業務，并提出寶貴意見和建議，幫助我行更好的推動相關工作。

網友:建行能否給辦業務的老年人開辟專門的窗口，很多上班族抽空來辦業務，跟來查工資的老年人一起排隊。

管恩新:感謝您對建行業務的支持！針對您的建議,我行將加大對網點排隊情況的數據分析及動態監控，合理、彈性安排窗口，持續做好客戶等候時間管控。同時也建議您通過手機銀行和網上銀行辦理轉賬、匯款等各項業務，此外，我行網點大堂均配備多臺智慧柜員機智能服務設備，可以辦理絕大部分非現金業務。您還可以關注中國建設銀行掌上網點公眾號，通過在線取號、大額取款預約等辦理業務。同時，我行多數網點代發工資業務高峰期集中在每月的18日-25日，這期間老年客戶相對較多，建議您可以避開業務高峰期辦理業務。謝謝！

網友:信用卡不使用但會收取160元管理費，您認為這筆收費合理嗎

管恩新:網友，您好，感謝您使用建行信用卡，我行信用卡無“管理費”。您所提到“160元管理費”應該是信用卡的年費問題，您這張卡只要消費滿3筆（不限金額）即可減免當年160元年費。如您存在疑問或其他需要了解的問題，您可致電95533或400-820-0588客服電話進行咨詢，或留下聯系方式由我行工作人員與您聯系。再次感謝您對我行信用卡的支持，祝您用卡愉快！

網談現場圖片

網友:泰能燃氣充值。
管行長好，我們小區的泰能燃氣表更新后，都換成了建行卡充值方式的了，為此，我們都辦理了建行卡，唯一不方便的地方是，每次給燃氣表充值時，卡上的錢要到建行網點圈一下，才能把建行卡里的錢轉到燃氣賬戶上，什么時候咱們建行APP上可以直接操作就好了，到建行網點問過幾次，柜臺工作人員都說不知道，麻煩管行長給過問一下吧。

管恩新:首先感謝您對建行業務的支持！近幾年我行一直在持續優化泰能燃氣充值業務。目前我行除在柜面受理泰能燃氣卡充值業務外，同時已開通多個渠道辦理該業務。一是小區布放圈存機。目前在63個小區的物業廳堂內安裝了自助繳費設備；二是網點增加自助充值設備。我行在全部營業網點的自助設備區域布放了壁掛式自助圈存機；三是持續優化線上充值渠道。目前已經實現”具備NFC功能的安卓手機“自助充值功能，您可以通過下載"泰能天然氣APP", 登錄后綁定您的泰能燃氣卡即可辦理線上購氣業務。下一步我行將與合作方共同優化充值方式，不斷提升客戶服務體驗。再次感謝您的關注！

網友:下半年建行是不是也停貸？
目前全國二手房停貸，對剛需和改善就是雪上加霜的事，建行是不是也停貸啊，有沒有什么舉措？

管恩新:網友您好，感謝您對建行的支持和關注。我行目前正常受理二手房貸款業務，如您有相關需求，可攜帶相關材料至就近建行進行咨詢和辦理。

網友:我這有張第四套人民幣，能在你們網點兌換嗎

管恩新:感謝您對建行業務的支持！自2018年5月1日起第四套人民幣100元、50元、10元、5元、2元、1元、2角紙幣和1角硬幣停止在市場上流通。目前，第四套人民幣可到我行市南、五四廣場、中山路、市北、四方、李滄、嶗山、城陽、西海岸新區、黃島、即墨、膠州、平度、萊西等14家分支行營業室進行兌換。謝謝！

網友:聽說建行網點推出了勞動者港灣，可以去喝喝水、充充電嗎？

管恩新:感謝您對建行的支持和關注！2018年8月以來，我行依托網點資源優勢，推出公益服務品牌“勞動者港灣”，開放、共享網點物理資源，為戶外勞動者和有需求的社會公眾提供遮風避雨、飲水充電、休息放松的空間。目前，我行122個網點均已開放“勞動者港灣”，線下累計服務約60萬人次。如今，“勞動者港灣”已成為建設銀行乃至整個金融業標志性的公益服務品牌，相繼獲得全國總工會、中央網信辦、新華網、中國銀行業協會、中國金融出版社等單位頒發的系列殊榮。謝謝！

網友:現在周末網點營業是怎么安排的？在哪能查到？

管恩新:感謝您對建行的支持和關注！目前，根據青島市銀行業協會的統一安排，我行營業網點周末實行輪休制，每天安排約50%的網點對外營業，遇法定節假日則所有網點休業，即春節、國慶節各休業三天，元旦、清明、五一、端午、中秋節休業一天。歡迎您選擇就近網點辦理業務，同時，您可以通過手機銀行、中國建設銀行掌上網點公眾號、勞動者港灣APP查看您周邊網點相關信息。為了節約您路途及辦理業務的時間，也建議您通過網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理相關業務。謝謝！

網友:企業開戶有什么優惠政策。
請問領導，企業在建行開戶有什么優惠政策。

管恩新:網友您好！感謝您對建設銀行關注和支持，目前我行對企業開戶的優惠政策主要有免收開戶費；免收唯一賬戶（建行系統內）維護費；設立多款優惠套餐，契合不同客戶結算需求，套餐優惠涵蓋各種自助結算需求的對公自助賬單、單位結算卡、企業網銀、短信通知等結算工具和產品。

網友:工作時間能不能多開幾個窗口，排隊都要等很久。
撫順路建行排隊都要等很久，不能多開幾個窗口嗎？

管恩新:感謝您對建行業務的支持！目前我行各營業網點根據業務運行的繁忙程度、客戶流量的不同特點，合理、彈性安排營業窗口數量，以滿足客戶需求。針對您的建議,我行將繼續加大對網點排隊情況的數據分析及動態監控，持續做好客戶等候時間管控。同時也建議客戶可以通過多種渠道完成業務辦理：一是手機銀行和網上銀行。您可以足不出戶辦理轉賬、匯款等各項業務，有效節約您的時間。二是ATM、智慧柜員機等各類自助設備。我行網點大堂均配備多臺智慧柜員機智能服務設備，融合現有柜面、電子、自助等多渠道非現金業務功能，實現絕大部分客戶非現金業務的快速處理。三是中國建設銀行掌上網點公眾號，可以線上預約取號辦理。同時，我行多數網點（含撫順路支行）業務高峰期集中在每月的18日-25日，建議您可以避開業務高峰期辦理業務。謝謝！

青島日報/觀海新聞記者傅軍網談現場采訪 (攝影/攝像 魏懋軒 韓世琛）

網友:建行信用卡使用還能被監控嗎？
有一張咱們銀行的信用卡，但前陣收到電腦詢問我信用卡的使用情況，都用于什么消費，這個難道不是用戶自由嗎，還有監控？

管恩新:首先感謝您選擇我行信用卡，您提到的“電腦詢問我信用卡的使用情況”應為我行為保障客戶用卡安全的智能預警提示，幫助您核實交易，提高防范風險能力，讓您安心用卡放心消費。如您存在其他疑問或問題，您可致電95533或400-820-0588客服電話進行咨詢，或留下聯系方式由我行工作人員與您聯系。再次感謝您對我行信用卡的支持，祝您用卡愉快！

網友:請問園區里面的自動提款機沒有了，是什么原因？
青島軟件園里面的自動提款機怎么沒有了？這樣感覺很不方便啊。

管恩新:感謝您對建行業務的支持！我行未在青島軟件園布放過自助設備，目前我行現金類自助設備總量為499臺，自助銀行244個，較好的滿足客戶存取現金的需求。感謝您提供的相關信息，我行將安排人員進行實地考察，符合條件將積極布放。謝謝！

網友:為什么有時候從提款機里面提出來的錢，再存進去的時候就默認很多人民幣有污損，退回來了。
你好，管行長。想問問您，為什么有時候從提款機里面提出來的錢，再存進去的時候就默認很多人民幣有污損，退回來了。請問為什么提款機里面的錢幣怎么沒事呢？

管恩新:感謝您對建行業務的支持！我行對ATM加取鈔、清機有一整套嚴密的操作和監控流程，ATM用鈔是通過清分機清分整點，經驗鈔機多次驗鈔后雙人在監控下裝入ATM機。您提到的情況，主要是因為清分機和ATM兩種設備驗鈔存在細微差異，但都符合人民幣流通標準。謝謝！

網談現場圖片

網友:管行長，銀行能不能查看本人征信記錄，一般在什么情況下可以查看，請幫忙落實。
上一次我打印征信記錄，發現我在沒有任何貸款申請記錄的情況下，銀行有多次查看本人征信記錄的情況，貴行在這方面的管理是否應該加強。我們用戶的信息應該是嚴格保密的。

管恩新:根據人民銀行征信管理要求，銀行查詢客戶征信記錄，必須經過客戶同意并授權，我行嚴格遵守人民銀行管理規定，嚴禁在未經客戶授權的情況下查詢客戶征信記錄。您所描述的情況我們會進行具體落實，請您留下聯系方式，由我行工作人員與您聯系解決。再次感謝您對建設銀行業務的支持！

網友:建設銀行能否在城陽上馬街道增加一處網點
你好，建設銀行在高新區和棘洪灘街道都有網點但是高新區網點周六周日休息棘洪灘街道網點周末休息這樣給我們的客戶帶來很大的不便，只能去城陽辦理業務。建議咱們建設銀行能否在上馬街道增加一處網點，謝謝

管恩新:感謝您對建行業務的支持！我行高新區支行設有自助銀行，可辦理存取款、轉賬、查詢等業務，同時，我行棘洪灘錦宏西路支行周六營業，歡迎您前去辦理業務，您提到的上馬街道我行暫未設立網點，根據您的建議，我行將擇機對上馬街道網點設置進行可行性分析。同時，也歡迎您通過我行的網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理相關業務。謝謝！

網友:建行能否在城陽上馬，紅島河套建網點
你好，請問今后咱們建設銀行有沒有在城陽區上馬街道，河套街道，紅島街道籌建網點。謝謝

管恩新:感謝您對建行網點的關注！近幾年我行加大城陽區網點建設和自助設備的布放力度，努力為客戶提供便捷的服務。我行前期已在城陽區西部設立高新區支行和錦宏西路支行，滿足了高新區和棘洪灘周邊社區客戶到店辦理業務需求。后期我行將根據客戶需要，遵循監管部門的管理要求，積極開展選址工作。謝謝！

網友:城陽區夏莊街道王沙路的中國建設銀行是夏莊支行
你好 管行長 請問位于城陽區夏莊街道王沙路的中國建設銀行是夏莊支行嗎？大部分的銀行業務都能辦理嗎？比如說社保 養老 公司開戶等等。此銀行工作時間是？

管恩新:感謝您對建行的支持和關注！我行夏莊支行位于城陽區（夏莊）王沙路226號，根據經營范圍，該網點可以辦理本外幣存款、結算等銀行業務，社保、養老、公司開戶等業務均可辦理。該網點的營業時間為：對私：周一至周五9:00-17:00，周日9:30-16:00；對公：周一至周五9:00-12:00，13：30-17:00。歡迎您到我行辦理業務。謝謝！

結束語：

感謝“民生在線”提供了如此難得的交流平臺和溝通機會。我們會將所有問題帶回去，逐一研究落實，積極響應網友期盼，努力提升金融服務質效。再次感謝網友朋友對青島青島建行的關注和支持。今后，我們將圍繞城市經濟社會發展和百姓民生需求，持續深化新金融行動，加快數字化轉型，努力構建開放、普惠、共享的新金融生態，賦能百姓美好生活，不斷推動高質量發展取得新成效。謝謝大家！

“民生在線”下期預告

網談單位：中國銀行青島市分行

網談時間：6月30日（周三）下午2：30—4:00