市民譚女士，在購買二手車辦理貸款之后，遇到了麻煩事兒。一筆高額的擔保服務費，讓她百思不得其解。

一邊是憤怒的譚女士，另一邊是無奈的擔保公司工作人員。當事雙方異口同聲都說自己是受害者，那么，究竟誰才是真正的受害方？他們爭執的起因又是什么呢？

2019年12月31日，譚女士經朋友介紹，在西海岸新區樂途精品二手車行購買了一輛本田思域二手車。車輛總價11萬7，首付3萬5，需還貸款8萬2。

按照原先合同簽訂的內容，譚女士需要分36期還清8萬2的貸款。然而，一個月后，譚女士在洗車時發現了異常。

譚女士：我有一次去洗車的時候，洗車的師傅告訴我，這個車全車都噴過漆，后來查到這輛車曾經在高速上發生過連環追尾，這輛車被夾在中間。我挺氣憤的，當時買車的時候沒告訴我，就先把車退掉或者再處理掉，就需要結清貸款。

誰成想，下定決心要把車處理掉的譚女士，卻在辦理結清貸款手續的時候意外發現，本金里多了一筆高達10400元的“擔保服務費”。

仔細回想買車的全過程，譚女士徹底懵了：自始至終都是車行與銀行的工作人員與自己對接，哪來的擔保公司和擔保服務費？

雖然不認可這筆擔保服務費，但為了盡快把車處理掉，譚女士還是不得以結清了剩余的全部貸款。但多繳納的這一萬多，她說啥也要問個明白。

面對譚女士的質疑，淄博新興融資擔保服務有限公司的青島代理人員，有話要說。

總價十一萬的二手車，擔保服務費竟然高達1萬多。在譚女士看來，這筆錢花的實在太冤！當初，擔保公司究竟有沒有向她亮明身份，車行方面對此又是否知情？高額的擔保服務費，又是如何計算出來的呢？

樂途精品二手車行劉經理：她說換杠就成事故車了那么沒辦法，不能定義成重大事故，細節我們就不知道了，因為簽合同的時候我們不在場，是擔保公司跟客戶簽的，我們主要以賣車為主。

在劉經理看來，車的事兒他會負責到底，至于貸款和擔保服務費的事兒，他作為外行，并沒有發言權。

樂途精品二手車行劉經理：我們跟擔保公司合作，客戶過來買車就打電話說要做分期，我主要負責買車，銀行是擔保公司在負責聯系。

記者：你們有跟譚女士說明白你們和擔保公司的關系嗎？

樂途精品二手車行劉經理：肯定說明白了，汽車分期必須走擔保公司。

記者：有告訴她會產生擔保費用嗎？

樂途精品二手車行劉經理：簽合同的時候就跟她說了。

譚女士：只知道幫我辦貸款簽合同的時候，上面都沒有字，讓我在上面簽字按手印，說錄視頻的時候讓我都說知道了解就可以了。后來他們發給我一張合同的照片，我再看那個合同上連個車名、車架子號都沒有。

譚女士當初簽署的合同，究竟是不是空白的？擔保公司方面表示，手頭上證據齊全。

然而，淄博新興融資擔保服務有限公司以保護譚女士隱私為由，拒絕向記者提供相關的視頻及合同證據。

既然視頻和合同證據不方便提供，那么，擔保服務費的計算公式總該是公開透明的吧？

記者：擔保服務費有一個收費的標準嗎？費用在她看來不低。

淄博新興融資擔保服務有限公司青島代理工作人員：這個計算公式我這邊沒法給你出具，我可以把這個事兒往上反映，公司有系統，不是隨便能算出來的。擔保公司資質，所有手續合同都是正規的，如果她有質疑了，就往上反映，走正規的法律程序，我們只是幫她反映。