在嚴峻的疫情之下，口罩成為了稀缺物資。多地藥店口罩售罄，連“萬能”的網購也似乎失靈了，不僅如此，網店、APP和電商平臺的花式“口罩營銷”也狀況百出，被推至了輿論的風口浪尖上。

據許多消費者反映，自己在線上購買的口罩遲遲不見發貨，甚至被無故砍單。人們質疑，這些電商并非真的有大量口罩貨源，而是利用公眾對口罩的需求借勢營銷，以賣口罩之名推廣自家APP。此外，銷售假冒偽劣口罩、利用口罩詐騙等問題也層出不窮。

近日，口罩生產企業相繼復工復產，還有部分其他企業也跨界參與其中，為口罩生產增添了不少力量，口罩的供需矛盾有望逐漸緩解，止息鬧劇，回歸正常。

口罩商家不發貨，遭信用危機

近日，“口罩”一詞成為了各大社交平臺和投訴網站的熱詞，折射出了特殊時期的群體焦慮。半島記者搜索發現，在黑貓投訴平臺上，關于口罩的投訴信息多達4986條，聚投訴平臺上也有2596條。其中，南丁旗艦店、海豚家、平安好醫生等網店和APP投訴量較多，南丁旗艦店甚至還被發起了集體聯名投訴，投訴量多達1398件。

聯名投訴發起人林先生表示，他在1月25日于南丁旗艦店購買了N95口罩和一次性口罩，當時店家明確表示2月4日發貨，但至今仍未收到貨；消費者田小姐則有些后知后覺，她于1月26日購買，2月17日才發現訂單毫無動靜，而且相關商品已經下架，情急之下發朋友圈表示：“整整三個星期基本沒出門才用了兩個口罩，這回我真的慌了！”

目前，南丁的淘寶店鋪已經全面下架所有商品，下架商品頁面寫著“生命第一，致歉——我們盡力了！”記者咨詢客服，客服表示：因疫情需要，口罩等物資被征用，需要由政府統一調配，現在無法保證發貨時間，希望消費者自行申請退款。

在南丁客服答復群中，有消費者激動地表示：“急等口罩，因為看到南丁之前說有貨，才退掉了許多家的口罩預售訂單過來買，如今傻等了半個多月卻說沒貨了！”他認為，商家此舉不僅有失誠信，這耽誤了自己通過其他途徑購買口罩，這讓他難以接受。

多個APP陷口罩營銷風波

不少APP也接連被指出單方面取消訂單、虛假宣傳，欺騙消費者。平安好醫生、海豚家、小米有品、多點APP均在此列。不少人認為，這些APP是以極低的APP獲客成本，做了一場借勢營銷。不管這些企業初心如何，這些口罩活動卻的確一個個翻了車，卷入了不小的輿論風波。

1月22日，平安好醫生APP推出了“阻擊疫情，共渡難關”的免費送口罩活動，承諾首批將送出1000萬只。然而，隨著口罩的不斷送出，卻出現了不少質疑的聲音，本是公益之舉的贈送行為，也似乎逐漸“變味”。

據了解，平安好醫生新注冊用戶有資格領取免費口罩，領取的口罩價格為20元，可通過領取20元優惠券抵消，但用戶還需自行支付10～18元不等的快遞費。消費者劉女士告訴記者，自己因不了解規則，還是支付了20元的價格，總計花了38元，只買了一只口罩。不少收到口罩的用戶還表示，收到的口罩并非其此前宣傳的3M或其他品牌的N95口罩，更多的是一次性口罩。有人去淘寶搜索了口罩價格，售價僅0．75元一個。

1月28日，小米有品官方微博表示醫用外科口罩到貨，用戶可以在當天下午4時通過APP直接購買，湖北用戶還可以享受1分錢領取1件。消息發布后，小米有品平臺訪問量超出承載量，隨后“小米有品口罩”也成為微博熱門話題。然而，許多人守著整點搶到了卻一直收不到貨。

被大量投訴的還有海豚家APP。投訴者稱，海豚家以物流受阻、缺貨、被征用等原因強制取消訂單，且退款金額與付款金額有出入。不少人質疑，海豚家以口罩有貨的借口誘導消費者下載APP并注冊會員，虛假發貨騙取注冊量。

有媒體報道，近日海豚家APP的下載量在蘋果APP榜單上增速迅猛，甚至一度超過淘寶、京東，位列排行榜第二，而在十幾天前，海豚家的排名還在三百名開外。

2月14日，中國消費者協會發文，稱一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費者購買防護產品的急切心理，誘導其下載APP、注冊下單、套取個人信息。中消協認為，針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為，消費者依法享有監督權和求償權。目前，中消協已對此展開調查。

當日晚，海豚家回應稱，向受到損失和影響的消費者深表歉意，正在進行自律整頓，將與涉及的入駐供應商商戶承擔相應的法律責任，歡迎社會各界的監督；2月15日，海豚家再發聲明，稱已經為用戶全額退款完畢，并為每位退款用戶補償了15元余額。

中國政法大學知識產權研究中心研究員、北京志霖律師事務所趙占領律師接受半島記者采訪時表示，如果平臺在明知無足夠貨源的情況下仍發布銷售信息，誘導消費者下載、注冊、充值成會員下單，事后又強制砍單或虛假發貨，這種情況涉嫌構成消費欺詐，如果金額巨大，還可能涉嫌合同詐騙罪。同時趙律師也指出，這種情況下，消費者取證較為困難。

微商有風險，警惕“口罩騙子”

由口罩引發的一場場鬧劇還在不斷地發生。口罩難買，這迫使不少人無奈轉投私人渠道，通過社交媒體、朋友圈、微商、代購等渠道購買口罩。多數人的朋友圈中總會有那么幾個聲稱自己有口罩貨源的“朋友”，但真正找他們買口罩時，卻發現事情沒有那么簡單。價格高不說，質量也難以保證。

網友“Bella曉曉”通過朋友圈購買的口罩“薄如蟬翼”，看起來根本不像是正規的醫用口罩，但因為買不到其他的，只好戴兩個出門。她還表示，這個年一家三口光是買口罩的錢就花了三四百元了。

然而，私人途徑購買口罩還存在較大的風險，以賣口罩為名實施的詐騙近日來也層出不窮，在巨大利益面前，不少人動了歪心思，妄圖發國難財。2月13日，選秀藝人黃智博因涉嫌口罩詐騙案被上海公安部門逮捕；2月19日，四川首例涉防疫口罩詐騙案一審宣判，被告人獲刑5年；近日，青島市公安局即墨分局也偵破了三起利用疫情詐騙的案件，抓獲三名犯罪嫌疑人，涉案金額近70萬元；2月19日，江蘇徐州警方抓獲一名19歲的“口罩騙子”，涉案金額高達125．7萬元。

工廠復產，“口罩鬧劇”將息

口罩供不應求，那么，現在口罩廠商復工生產情況如何？能否解決如此巨大的口罩購買需求？

據此前工信部公布的數據顯示，中國擁有全球近一半的口罩產能，2019年，中國口罩產能約為每天2000萬只，總產量超過50億只，其中，可用于病毒防護的醫用口罩占比高達54％。即便如此，在突如其來的疫情面前，這樣的產能對于14億人的購買需求來說還是捉襟見肘。這當然與疫情的突發性有關，此外，與春節假期生產停滯，物流緩慢、生產恢復受阻也不無關系。

不過，2月2日以來，我國口罩產量正逐日上升。據2月10日全國22個重點省份的數據顯示，口罩企業的復工率已經超過76％；2月13日，國務院聯防聯控機制舉行的發布會上，國家發展改革委產業發展司一級巡視員夏農提供的數據顯示，截至2月11日，全國口罩產能利用率已經達到94％；特別是一線防控急需的醫用N95口罩，產能利用率已達到128％。發改委還表示，將力爭口罩企業全面達產、超產，希望口罩企業抓緊釋放產能，盡快實現滿負荷生產。隨著口罩生產企業的相繼復工，以及跨界廠商的多方支援，未來將有大批口罩投入市場，這一場場網購口罩的騙局與鬧劇，也將止息。

責任編輯：李虹