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5天接聽疫情相關來電8330件 12345增開網上綠色通道

2020-01-31 14:07    青島新聞網

工作人員戴著口罩堅守崗位,保證12345熱線24小時暢通。

青島新聞網1月31日訊(記者 黃曉 徐斌)隨著山東啟動重大突發公共衛生事件Ⅰ級響應,青島市將市政務服務熱線“12345”作為疫情問題舉報電話,自1月26日至今已接到疫情防控相關來電8330件,全市政務服務熱線的工作人員24小時堅守崗位,及時解答市民問題、反饋市民意見建議,為全市疫情防控工作提供了有力支持。

“12345成為疫情問題舉報電話后,受到了市民的高度關注,來電量較往年同期大幅增長。連日來,市民咨詢、反映與疫情防控密切相關的問題,也提出了許多很好的建議,為我市打贏疫情防控阻擊戰做出了積極貢獻。”青島市政府辦公廳政務服務熱線黨支部書記、協調處處長李倩說,“非常感謝廣大市民對全市政務服務熱線工作的理解和支持,市政務服務熱線將在指揮部辦公室的領導下,堅決打好這場疫情防控阻擊戰。”

青島市政府辦公廳政務服務熱線黨支部書記、協調處處長李倩接受采訪。

目前,全市政務服務熱線工作人員犧牲假期,以輪班的方式保證12345市政務服務熱線24小時暢通。同時,為方便市民更加便捷、高效地反映疫情相關問題,青島市政務服務熱線專門開通了網上12345疫情問題舉報綠色通道。市民關注“青島12345”微信公眾號,即可通過“微訴求”欄目咨詢、反映問題,查看辦理結果。咨詢反映問題不僅可以上傳文字,也可以上傳圖片。通過該平臺,市民可以隨時隨地享受網上12345的貼心服務。

掃碼關注“青島12345”公眾號,即可進行線上咨詢、舉報、建議。

除接收市民舉報建議外,青島市政務服務熱線還開通了12345衛生健康專家專線,青島市衛健委召集了來自海慈醫院、中心醫院、八醫、三醫、衛生監督局等單位的醫療專家進駐市政務服務熱線,每天三班、每組兩人保證24小時值守,全天候現場解答市民與新型冠狀病毒感染的肺炎相關的咨詢,為市政務服務熱線提供專業醫學支持。

現場,12345衛生健康專家專線的值班專家——海慈醫療集團主任醫師李潔接受采訪。

現場,當值的青島市海慈醫療集團主任醫師李潔告訴記者,市民比較關心新型冠狀病毒感染的肺炎有哪些癥狀,通過專家專線可為其提供專業的診斷與建議。同時,李潔強調,根據疫情防控需要,請大家盡可能待在家中,減少人員流動。對于實在閑不住的市民,她建議道:“可以在家中做做運動增強抵抗力,比如瑜伽、八段錦、太極拳、平板支撐等,有條件的還可以借助運動器械鍛煉身體,比舉啞鈴,拉彈力帶等。”

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